Plan de mejora en el proceso de reclutamiento y selección de vendedores de campo en una empresa de consumo masivo de alta rotación

Abstract

En la actualidad, las empresas buscan que sus colaboradores alcancen los objetivos y metas organizacionales; por ello, resulta fundamental contar con personal calificado que se identifique con la cultura y los valores de la empresa. En este contexto, y considerando las necesidades actuales de las organizaciones, el presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo implementar un plan de mejora en el proceso de reclutamiento y selección de vendedores de campo en una empresa de consumo masivo. Para poder lograrlo, se realizó un diagnóstico situacional a partir de entrevistas semiestructuradas aplicadas a los responsables directos del proceso, así como la elaboración de un análisis FODA, lo cual permitió contar con una base sólida para el diseño del plan de mejora. Como resultado de este análisis, en el proceso de reclutamiento se incorporaron nuevas fuentes de captación, tales como el programa de referidos, el uso de redes sociales y la publicación de los puestos en el frontis de la empresa. De igual manera, en el proceso de selección se aplicaron pruebas de conocimiento, entrevistas por competencias y dinámicas de role play, con la finalidad de identificar al perfil más idóneo para el puesto de vendedor de campo. Finalmente, los resultados obtenidos a partir del análisis del indicador de rotación evidenciaron una disminución significativa al comparar los años 2023, 2024 y 2025, lo que demuestra una mayor retención del talento humano. En ese sentido, se concluye que el proceso de reclutamiento y selección debe actualizarse de manera continua, considerando las nuevas tendencias del mercado y la realidad organizacional, con el fin de mantener su eficacia a lo largo del tiempo.

Currently, companies seek to ensure that their employees achieve organizational objectives and goals; therefore, it is essential to have qualified personnel who identify with the company’s culture and values. In this context, and considering the current needs of organizations, the objective of this professional sufficiency project was to implement an improvement plan in the recruitment and selection process of field sales representatives in a mass consumption company.To achieve this objective, a situational diagnosis was conducted through semi-structured interviews applied to the individuals directly responsible for the process, as well as the development of a SWOT analysis, which provided a solid foundation for the design of the improvement plan. As a result of this analysis, new recruitment sources were incorporated, such as an employee referral program and the use of social media. Likewise, in the selection process, knowledge tests, competency-based interviews, and role-play activities were applied in order to identify the most suitable profile for the position of field sales representative.Finally, the results obtained from the analysis of the turnover indicator showed a significant decrease when comparing the years 2023, 2024, and 2025, which demonstrates greater retention of human talent. In this regard, it is concluded that the recruitment and selection process must be continuously updated, taking into account new trends and the organizational context, in order to maintain its effectiveness over time.