Calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería y satisfacción del usuario en el servicio de hemodiálisis en el Hospital Cayetano Heredia de Lima – noviembre 2018

Abstract

Introducción: considerando que la mayor satisfacción es un indicador en la prestación de los servicios y con el trabajo brindados por el profesional especialista en enfermería deben superar sus expectativas, por ello, el objetivo: del trabajo de investigación es conocer la relación entre la calidad del cuidado que ofrece el profesional especialista de enfermería y la satisfacción del usuario del servicio de Hemodiálisis del Hospital Nacional Cayetano Heredia de Lima en el mes de Noviembre 2018. Material y Método: esta investigación es Descriptivo, correlacional, de corte trasversal. La población está comprendida por el total de usuarios programados, siendo 90 los que reciben su tratamiento en la Unidad de Hemodiálisis, considerándose un marco muestral por criterio de inclusión y exclusión, a quienes le aplicara una entrevista (guía), observación y cuestionario, tomando como referencia un instrumento validados y aplicados a otros trabajos de investigación, cuyo procesamiento de datos: serán analizados y se graficaran en tablas estadísticas para su interpretación.

Introduction: considering that the highest satisfaction is an indicator in the provision of services and with the work provided by the professional nursing specialist must exceed their expectations, therefore, the objective: of the research work is to know the relationship between the quality of care provided by the professional nursing specialist and user satisfaction of the Hemodialysis service of the National Hospital Cayetano Heredia of Lima in the month of November 2018. Material and Method: this research is Descriptive, correlational, cross-sectional. The population is comprised by the total number of programmed users, being 90 those who receive their treatment in the Hemodialysis Unit, considering a sampling frame by inclusion and exclusion criteria, to whom an interview (guide), observation and questionnaire will be applied, taking as reference an instrument validated and applied to other research works, whose data processing: will be analyzed and plotted in statistical tables for interpretation.