Publicación: Implementación y ejecución de un plan de acción para la resolución de no conformidades detectadas en una auditoría ISO 9001:2015 de una droguería en el distrito de La Molina
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Resumen
En el marco de la gestión de la calidad, la certificación ISO 9001:2015 en una compañía, se convierte en factor diferenciador clave que incrementa su competitividad en el mercado, puesto que garantiza el compromiso empresarial con una cultura orientada a la mejora continua de los procesos y sobre todo hace sinergismo con las Buenas Prácticas de Almacenamiento. Además, asegura que la organización continue ofreciendo productos bajo estándares elevados de calidad y opere correctamente conforme a sus medidas regulatorias. En ese contexto, el presente Trabajo de Suficiencia Profesional implementó y ejecutó un plan de acción orientado al levantamiento de No Conformidades detectadas en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 de una droguería. De acuerdo con esto, inicialmente se realizó una revisión exhaustiva de cada No Conformidad encontrada, seguidamente de la aplicación de herramientas de análisis como los 5 Por qués y el Diagrama de Ishikawa con el fin de identificar las causas raíz que generaban el incumplimiento; posteriormente, se elaboró un plan de acción que estableció medidas correctivas para abordar las desviaciones detectadas. Finalmente, se efectuó el seguimiento y la verificación de la eficacia de las acciones implementadas, lo que permitió la correcta resolución de las no conformidades. Como resultado, la organización consiguió mantener la certificación ISO 9001:2015 y asegurar su continuidad. En conclusión, el cierre de las No conformidades contribuyó a fortalecer la sostenibilidad y el cumplimento del Sistema de Gestión de la Calidad.
Resumen
In the framework of quality management, the ISO 9001:2015 certification in a company becomes a key differentiating factor that increases its competitiveness in the market, as it guarantees the organization’s commitment to a culture focused on continuous process improvement and, above all, creates synergy with Good Storage Practices. In addition, it ensures that the organization continues to provide products under high quality standards and operates in full compliance with its regulatory requirements.In this context, the present Professional Proficiency Project implemented and executed an action plan aimed at addressing the Nonconformities identified in the ISO 9001:2015 Quality Management System of a drugstore. Accordingly, an exhaustive review of each Nonconformity was first carried out, followed by the application of analysis tools such as the “5 Whys” and the Ishikawa Diagram, to identify the root causes that generated the noncompliance. Subsequently, an action plan was developed that established corrective measures to address the detected deviations. Finally, monitoring and verification of the effectiveness of the implemented actions were performed, which allowed for the proper resolution of the Nonconformities.As a result, the organization managed to maintain the ISO 9001:2015 certification and ensure its continuity. In conclusion, the closure of the Nonconformities contributed to strengthening sustainability and ensuring compliance with the Quality Management System.