Percepción de la calidad de atención del profesional de enfermería en los hospitales

Abstract

Antecedente: La mala calidad de atención recibida por los pacientes, sirve como precedente para realizar el presente estudio. Objetivo: Evaluar la percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención mostrada por los profesionales de enfermería en los hospitales. Metodología: Revisión bibliográfica, descriptiva, retrospectiva. Se consideraron artículos originales completos publicados entre el año 2020 al 2023 tanto en idioma español como inglés, encontrados a través de los buscadores [Google, Pubmed y Ssciencedirect] y las bases de datos electrónicos: Medline, Scielo y Scopus, mediante el operador booleano AND. Resultados: Del total de 25 fichas encontradas, once describen una atención inadecuada (44%), diez se refieren a una mala comunicación (38,5%) y seis refieren que la atención perdida está relacionada con las condiciones inadecuadas (24%). Conclusión: La calidad de atención que perciben los pacientes sobre los profesionales de enfermería en los hospitales son ineficientes, y dependen de múltiples factores: buen trato, respeto, humanismo, comodidad, confianza, relación, comunicación; de manera que su mejoría está reflejada en la satisfacción que presentan al final de su recuperación.

Background: The poor quality of care received by patients serves as a precedent for carrying out the present study. Objective: To evaluate patients' perception of the quality of care shown by nursing professionals in hospitals. Methodology: Bibliographic, descriptive, retrospective review. Complete original articles published between 2020 and 2023 in both Spanish and English were considered, found through search engines [Google, Pubmed and Ssciencedirect] and electronic databases: Medline, Scielo and Scopus, using the Boolean operator AND. Results: Of the total of 25 files found, eleven describe inadequate care (44%), ten refer to poor communication (38.5%) and six refer that the care lost is related to inadequate conditions (24%). Conclusion: The quality of care that patients perceive from nursing professionals in hospitals is inefficient, and depends on multiple factors: good treatment, respect, humanism, comfort, trust, relationship, communication; so that their improvement is reflected in the satisfaction they present at the end of their recovery.