Relación entre el síndrome burnout y bienestar psicológico en trabajadores del área de atención al cliente de una empresa de call center de Lima Metropolitana

Abstract

El propósito principal del presente estudio fue identificar la relación existente entre el síndrome de Burnout y el bienestar psicológico en una muestra conformada por 114 colaboradores de atención al cliente de una empresa de call center ubicada en Lima Metropolitana. Para ello se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, alcance descriptivo-correlacional y de corte transversal. Los instrumentos empleados fueron Maslach Burnout Inventory (MBI) y la Escala de Bienestar Psicológico de Ryff. Los principales hallazgos sostuvieron una relación inversa entre la variable síndrome burnout con las dimensiones de Bienestar psicológico, siendo la Autonomía (r = -.342), Autoaceptación (r = -.074), Crecimiento personal (r = -.565), Dominio del ambiente (r = -.593), Propósito de vida (r = -.485) y Relaciones positivas (r = -668), lo que permitió concluir que, si una de las variables presente un nivel mayor, menor será el nivel de la segunda variable.

The main purpose of this study was to identify the relationship between burnout syndrome and psychological well-being in a sample of 114 customer service employees of a call center company located in Metropolitan Lima. A quantitative approach, non-experimental design, correlational and cross-sectional scope, survey techniques and questionnaire instruments were used, including the Maslach Burnout Inventory (MBI) and Ryff'’s Psychological Well-Being Scale. The main findings showed an inverse relationship between the burnout syndrome and the dimensions of psychological well-being, being Autonomy (r = -.342), Self-acceptance (r = -.074), Personal growth (r = -.565), Environmental mastery (r = -.593), Goal purpose (r = -.485) and Positive relationships (r = -668), which led to the conclusion that if one of the variables has a higher level, the lower level of the second variable.