Implementación de entrevistas por competencias en procesos de selección para puestos entry level en una empresa del sector industrial

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional se desarrolló en una empresa del sector industrial, en el área de Atracción y Selección del Talento, ante la necesidad de optimizar los procesos de selección para puestos de nivel entry level, específicamente el cargo de Practicante Comercial, caracterizado por alta rotación, observaciones recurrentes de los líderes respecto al desempeño y un impacto negativo en los costos operativos durante el año 2023. En ese contexto, el objetivo general fue implementar un modelo de entrevista por competencias en el proceso de selección de personal para puestos entry level, teniendo como objetivos específicos la actualización del perfil del puesto, la definición de competencias clave y la elaboración de una guía estructurada de entrevista. La intervención se desarrolló bajo un enfoque aplicado, propio de la Psicología Organizacional, mediante la implementación de entrevistas por competencias basadas en el modelo STAR, orientadas a evaluar conductas observables vinculadas al desempeño laboral. Como recursos e instrumentos se utilizaron un perfil de puesto actualizado, una guía de entrevista estructurada, una matriz de evaluación con escala Likert de tres niveles, una ponderación diferenciada de competencias y herramientas tecnológicas para la gestión del proceso. Los resultados evidenciaron mejoras en la calidad de la evaluación, reducción de la subjetividad y disminución del porcentaje de rotación.

This Professional Proficiency Project was carried out in a company from the industrial sector, within the Talent Attraction and Selection area, in response to the need to optimize selection processes for entry level positions, specifically the Commercial Intern role, which was characterized by high turnover, recurring observations from leaders regarding performance, and a negative impact on operating costs during 2023. In this context, the general objective was to implement a competency based interview model in the personnel selection process for entry level positions, with specific objectives including updating the job profile, defining key competencies, and developing a structured interview guide. The intervention was conducted under an applied approach, characteristic of Organizational Psychology, through the implementation of competency-based interviews grounded in the STAR model, aimed at assessing observable behaviors linked to job performance. As resources and instruments, an updated job profile, a structured interview guide, an evaluation matrix with a three level Likert scale, differentiated competency weighting, and technological tools for process management were used. The results showed improvements in the quality of candidate evaluation, a reduction in subjectivity during decision making, and a decrease in the turnover rate, concluding that the implementation of the model strengthened the selection process and contributed to better person job fit.