Liderazgo de servicio y compromiso organizacional en colaboradores de una universidad privada de Lima – Perú

Abstract

La investigación realizada tuvo como objetivo determinar la relación entre el liderazgo de servicio y el compromiso organizacional en colaboradores de una universidad privada de Lima, Perú. Este estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra estuvo compuesta por 300 empleados de la universidad. Se aplicaron dos instrumentos validados: la Escala de Compromiso organizacional de Meyer y Allen (1991) y el Servant Leadership Survey de Van Dierendonck y Nuijten (2011), cuya validez de contenido fue validada mediante el juicio de expertos. Se calculó la fiabilidad de ambos instrumentos, obteniendo un índice de Alfa de Cronbach de 0.91 para el compromiso organizacional y 0.94 para el liderazgo de servicio.Los resultados muestran una correlación positiva y significativa entre el liderazgo de servicio y el compromiso organizacional, con un coeficiente de correlación de Pearson de r(300) = 0. 89, p < 0. 001. También se detectaron correlaciones significativas. en las dimensiones del compromiso: afectiva (r(300) = 0.63), de continuidad (r(300) = 0.75) y normativa (r(300) = 0.66). Estos hallazgos sugieren que un liderazgo centrado en el servicio no solo incrementa el compromiso emocional de los colaboradores, sino que también reduce la intención de rotación y fortalece la lealtad hacia la organización. Las implicancias de este estudio destacan la importancia de fomentar un estilo de liderazgo basado en el servicio, ya que esto puede mejorar significativamente el compromiso organizacional y, en consecuencia, optimizar el ambiente laboral y el rendimiento institucional.

The aim of the research was to determine the relationship between service leadership and organizational commitment in employees of a private university in Lima, Peru. This study adopted a quantitative approach, correlational level and non-experimental design. The sample consisted of 300 employees of the university. Two validated instruments were applied: the Organizational Commitment Scale of Meyer and Allen (1991) and the Servant Leadership Survey of Van Dierendonck and Nuijten (2011), whose content validity was validated by expert judgment. The reliability of both instruments was calculated, obtaining a Cronbach's Alpha index of 0.91 for organizational commitment and 0.94 for service leadership.The results reveal a positive and significant correlation between servant leadership and organizational commitment, with a Pearson correlation coefficient of r(300) = 0.89, p < 0.001. Additionally, significant correlations were observed in the dimensions of commitment: affective (r(300) = 0.63), continuance (r(300) = 0.75), and normative (r(300) = 0.66). These findings suggest that a service-oriented leadership style not only enhances employees' emotional commitment but also reduces turnover intention and strengthens loyalty to the organization. The implications of this study underscore the importance of fostering a leadership style based on service, as it can significantly improve organizational commitment and, consequently, optimize the workplace environment and institutional performance.