Efecto de la terapia de solución de problemas ofrecida a través de una plataforma web sobre los niveles de estrés percibido de trabajadores administrativos: un ensayo aleatorizado controlado

Abstract

Antecedentes: El estrés relacionado con el trabajo es muy frecuente entre los empleados y es un problema por sus repercusiones en la salud y productividad de los trabajadores. Si bien hay escasas publicaciones al respecto, las intervenciones basadas en la web ofrecen soluciones eficaces a gran escala. Entre las intervenciones para reducir el estrés se encuentran las terapias cognitivo-conductuales; y dentro de estas la Terapia de solución de problemas (TSP). Objetivo: Evaluar el efecto de la TSP ofrecida a través de una plataforma web, sobre el nivel de estrés percibido de trabajadores administrativos. Material y métodos: El estudio fue un ensayo aleatorizado controlado de grupos paralelos de 2 brazos, con una proporción de asignación de 1:1. Se reclutó 69 participantes con síntomas de estrés (Escala de estrés percibido>27.43 y Escala de estrés laboral >94.36) y se le asignó al azar a una intervención de manejo del estrés ofrecida a través de una plataforma web o un grupo control con una plataforma web con contenido de formas convencionales de afrontamiento de estrés. La intervención (denominada Allinkawsay o “buen vivir” en quechua) se basó en el modelo transaccional de estrés de Lazarus, consistió en 4 sesiones y aplicó la solución de problemas. El resultado primario fue el puntaje de las escalas de estrés. Resultados: El análisis reveló que hubo diferencias estadísticamente significativas entre la intervención y el grupo control en la evaluación final. Conclusiones: Una intervención de Terapia de Solución de problemas a través de la web ha demostrado ser mejor que una técnica convencional de manejo de estrés en línea. Por lo que las intervenciones de manejo de estrés basadas en Internet siguen siendo una alternativa valiosa a las intervenciones cara a cara.

Background: Work-related stress is prevalent among employees and is a problem due to its repercussions on workers' health and productivity. Although publications on the topic are scarce, web-based interventions offer efficacious solutions at a large scale. Interventions to reduce stress include cognitive-behavioral therapies, and within these, Problem Solving Therapy (PST). Objective: To evaluate the effect of the TSP offered through a web platform on the level of self-perceived stress of administrative workers. Material and methods: Two-arm parallel-group randomized controlled trial with an allocation ratio of 1: 1. Sixty-nine participants with symptoms of stress (Perceived Stress Scale> 27.43 and Job Stress Scale> 94.36) were recruited and randomly assigned to a stress-management intervention offered through a web platform, or to the control group exposed to a web platform with conventional contents to cope with stress. The intervention (named Allinkawsay or good living in Quechua) was based on the Lazarus transactional stress model, consisted of 4 sessions, and applied problem-solving. The primary outcome was the stress scale score. Results: The analysis revealed statistically significant differences between the intervention and the control group in the final evaluation. Conclusions: A Problem-Solving Therapy intervention via the web is not better than a conventional online stress management technique. However, Internet-based stress management interventions are still a valuable alternative over face-to-face interventions.