Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente oncológico con tratamiento ambulatorio en un nosocomio de Lima, 2024

Abstract

La calidad de atención en salud busca ofrecer un servicio que supere las expectativas de los pacientes, atendiendo sus necesidades físicas, emocionales y sociales. Esto debe ser evaluado y mejorado continuamente con base en la satisfacción de los pacientes y la comunidad. Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del paciente oncológico con tratamiento ambulatorio en un nosocomio de Lima, 2024. Material y método: Estudio descriptivo, cuantitativo, correlacional y transversal con una muestra de 171 pacientes oncológicos ambulatorios. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios sobre calidad de atención y satisfacción del paciente, y el análisis de datos se hizo con SPSS v.27 y Microsoft Excel. Resultados: El 49,7% de los pacientes eran mujeres y el 50,3% hombres, con el 35,1% teniendo 61 años o más. El 90,1% calificó la calidad de atención como buena, destacando accesibilidad, trato digno y comunicación. La satisfacción general fue alta (78,9%) y se encontró una correlación significativa de 0,733 entre la calidad de atención y la satisfacción. Conclusión: Existe una relación significativa (Rho = 0,733) entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción de los pacientes oncológicos ambulatorios.

Quality of health care seeks to offer a service that exceeds patients' expectations, addressing their physical, emotional, and social needs. This must be continuously evaluated and improved based on patient and community satisfaction. Objective: To determine the relationship between the quality of nursing care and the satisfaction of oncology patients with outpatient treatment in a hospital in Lima, 2024. Material and method: Descriptive, quantitative, correlational, and cross- sectional study with a sample of 171 outpatient oncology patients. Data collection was carried out using questionnaires on quality of care and patient satisfaction, and data analysis was done with SPSS v.27 and Microsoft Excel. Results: 49.7% of the patients were women and 50.3% were men, with 35.1% being 61 years of age or older. 90.1% rated the quality of care as good, highlighting accessibility, dignified treatment, and communication. Overall satisfaction was high (78.9%) and a significant correlation of 0.733 was found between quality of care and satisfaction. Conclusion: There is a significant relationship (Rho = 0.733) between the quality of nursing care and the satisfaction of outpatients with cancer.