Implementación y evaluación de un plan de mejora para el proceso de reclutamiento y selección de vendedores retail en una consultora de recursos humanos de Lima Metropolitana - 2019

Abstract

El trabajo de suficiencia profesional realizado tiene como objetivo implementar y evaluar un plan de mejora para el proceso de reclutamiento y selección de vendedores retail del rubro óptico en una consultora de recursos humanos de Lima Metropolitana. Para alcanzar este objetivo, se realizó un análisis inicial el cual reflejó que los medios de difusión empleados para realizar las convocatorias de personal eran poco eficientes. Además, el limitado nivel de comunicación entre los reclutadores y postulantes contribuyó a la poca asistencia de candidatos al proceso de evaluación en la consultora y a la entrevista final con el cliente. Con base en la problemática encontrada, se implementaron y evaluaron las estrategias adoptadas para el plan de intervención, tales como el uso de las redes sociales como medios de difusión y el uso de recordatorios para las entrevistas. Tras la implementación del plan de mejora, se logró un incremento significativo de la asistencia de postulantes a las oficinas de la consultora, una reducción de tiempos en el proceso de evaluación y un aumento en la participación en las entrevistas finales con el cliente.

The professional proficiency assessment conducted aims to implement and evaluate an improvement plan for the recruitment and selection process for retail salespeople in the optical sector at a human resources consulting firm in Metropolitan Lima. In order to achieve this objective, an initial analysis was carried out, which showed that the means of dissemination used to call for personnel were not very efficient. In addition, the limited level of communication between recruiters and applicants contributed to the low attendance of candidates to the evaluation process at the consulting firm and to the final interview with the client. Based on the problems identified, the strategies adopted for the intervention plan were implemented and evaluated, such as the use of social media as a means of dissemination and the use of reminders for interviews. After the implementation of the improvement plan, there was a significant increase in the attendance of applicants to the consulting firm's offices, a reduction of time in the evaluation process and an increase in participation in the final interviews with the client.