Disponibilidad de recursos tangibles y experiencia de la atención odontológica del usuario externo en un centro dental docente de lima - Perú, 2026

Abstract

Introducción: La calidad de los servicios de salud es fundamental para brindar una atención centrada en el paciente. En este contexto, la experiencia del usuario externo permite valorar la atención recibida y la capacidad del servicio para responder a sus necesidades. En un Centro Dental Docente, la disponibilidad oportuna de recursos tangibles es indispensable para asegurar la continuidad y seguridad de la atención. Su insuficiencia puede ocasionar interrupciones del tratamiento, percepción de desorganización e insatisfacción. Objetivo: Determinarla asociación entre la disponibilidad logística de recursos tangibles y la experiencia del usuario externo del Centro Dental Docente, 2026. Materiales y métodos: el estudio es correlacional, prospectivo, transversal. Población: usuarios externos mayores de 18 años atendidos en el centro dental docentes. Muestra: probabilística, técnica: encuesta e instrumento: cuestionario. Conclusiones: El estudio permitirá determinar la importancia de la asociación entre la disponibilidad logística de recursos tangibles y la experiencia del usuario externo del Centro Dental Docente en el año 2026. Los hallazgos evidenciarán si la disponibilidad o no de recursos poseen un impacto directo y estadísticamente significativo en el deterioro de la percepción del paciente.

Introduction: The quality of health services is fundamental to providing patient-centered care. In this context, the external user's experience allows for an assessment of the care received and the service's ability to meet their needs. In a Teaching Dental Center, the timely availability of tangible resources is essential to ensure the continuity and safety of care. A lack thereof can lead to treatment interruptions, a perception of disorganization, and dissatisfaction. Objective: To determine the association between the logistical availability of tangible resources and the experience of external users at the Teaching Dental Center in 2026. Materials and methods: This is a correlational, prospective, cross-sectional study. Population: External users over the age of 18 treated at the Teaching Dental Center. Sample: Probabilistic; Technique: Survey; Instrument: Questionnaire. Conclusions: The study will determine the significance of the association between the logistical availability of tangible resources and the external user experience at the Teaching Dental Center in 2026. The findings will demonstrate whether the availability—or lack—of resources has a direct and statistically significant impact on the deterioration of patient perception.