Nivel de satisfacción y calidad del cuidado de enfermería en los pacientes hospitalizados del servicio de oncología del hospital Santa Rosa, 2024

Abstract

La satisfacción y la calidad del cuidado de enfermería son factores fundamentales en la atención hospitalaria, especialmente en pacientes hospitalizados del servicio de oncología, ya que influyen directamente en su bienestar físico y emocional. Garantizar una atención de calidad contribuye a mejorar la experiencia del paciente y fortalecer la relación con el personal de enfermería. Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de satisfacción y la calidad del cuidado de enfermería en los pacientes hospitalizados del servicio de oncología del Hospital Santa Rosa del año 2024. Material y métodos: Estudio cuantitativo, descriptivo-correlacional y de corte transversal, realizado en 125 pacientes hospitalizados seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Se aplicaron cuestionarios validados y confiables para medir la satisfacción y la calidad del cuidado de enfermería, con escala Likert de tres puntos. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva y correlacional utilizando el coeficiente de Spearman. Resultados: Se encontró una correlación positiva y significativa entre la satisfacción y la calidad del cuidado de enfermería (Rho de Spearman = 0,655; p < 0,01), indicando que, a mayor percepción de calidad, mayor es la satisfacción de los pacientes. La mayoría presentó un nivel alto de satisfacción general y percibió calidad de cuidado elevada, destacando especialmente en las dimensiones de capacidad de respuesta, empatía, Apoyo-protección y Valores humanísticos. Conclusiones: La satisfacción de los pacientes hospitalizados se relaciona con la calidad del cuidado de enfermería, predominando niveles altos en ambas variables. Se recomienda fortalecer la capacitación del personal y las estrategias de mejora continua para mantener y elevar los estándares de atención, garantizando una experiencia satisfactoria para los pacientes.

Satisfaction and quality of nursing care are essential aspects of hospital care, especially for patients hospitalized in the oncology department, (Rho de Spearman = 0,655; p < 0,01), where the perception of care directly influences their physical and emotional well-being. Ensuring quality care contributes to improving the patient experience and strengthening the relationship between nursing professionals and users. Objective: To determine the relationship between satisfaction and the quality of nursing care among patients hospitalized in the oncology department of Santa Rosa Hospital in 2024. Materials and methods: A quantitative, descriptive-correlational, and cross-sectional study was conducted among 125 patients hospitalized in the oncology department of Santa Rosa Hospital, selected through non-probability sampling. Data collection was performed using validated and reliable questionnaires: the Servqual External evaluate the quality of nursing care. Data were analyzed using descriptive and correlational statistics, using Spearman's coefficient. Results: A positive and significant correlation was found between satisfaction and the quality of nursing care, indicating that the higher the perception of quality, the higher the patient satisfaction. The majority of patients had a high level of overall satisfaction (67.2%) and perceived high levels in the dimensions of responsiveness, reliability, security, empathy, and tangibility. Similarly, the quality of care was primarily perceived as high (64.8%), particularly in Support-Protection and Humanistic Values. Conclusions: The satisfaction of hospitalized patients is related to the quality of nursing care, with predominantly high levels in both variables, reflecting adequate care in the different aspects evaluated. Strengthening nursing staff training and continuous improvement strategies are recommended to maintain and improve care standards.