Comunicación efectiva y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de un hospital público de nivel II Ayacucho, 2026

Abstract

La comunicación efectiva entre el profesional de enfermería y el paciente es el eje central de la calidad de atención, principalmente en áreas de emergencia, donde la vulnerabilidad del paciente exige una interacción precisa, empática y oportuna. En Ayacucho, las barreras lingüísticas y culturales propias del contexto intercultural potencian esta problemática. El objetivo es determinar la relación entre la comunicación efectiva del profesional de enfermería y la satisfacción del paciente en el servicio de Emergencia. La metodología será cuantitativo, descriptivo correlacional, de corte transversal y diseño no experimental. La muestra estará conformada por 154 pacientes adultos atendidos en el servicio de emergencia, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicarán dos instrumentos validados: un cuestionario de comunicación efectiva de enfermería(dimensiones verbal, no verbal y relacional) y la escala SERVQUAL adaptada para medir satisfacción del paciente. Los datos serán analizados con el coeficiente de correlación de Spearman (p < 0.05). Los resultados esperan encontrar una relación directa y significativa entre la comunicación efectiva del personal de enfermería y la satisfacción del paciente, con mayor impacto en la dimensión interpersonal y relacional.

Effective communication between nursing professionals and patients is central to quality care, especially in emergency departments, where patient vulnerability demands precise, empathetic, and timely interaction. In Ayacucho, the linguistic and cultural barriers inherent in the intercultural context exacerbate this problem. The objective is to determine the relationship between effective nursing communication and patient satisfaction in the Emergency Department. The methodology will be quantitative, descriptive-correlational, cross-sectional, and non-experimental. The sample will consist of 154 adult patients treated in the emergency department, selected using simple random probability sampling. Two validated instruments will be administered: a questionnaire on effective nursing communication (verbal, non-verbal, and relational dimensions) and the SERVQUAL scale adapted to measure patient satisfaction. Data will be analyzed using Spearman's rank correlation coefficient (p < 0.05). The results are expected to reveal a direct and significant relationship between effective nursing communication and patient satisfaction, with a greater impact on the interpersonal and relational dimensions.