Satisfacción de los pacientes oncológicos ambulatorios sobre los cuidados de enfermería de un hospital nacional, Lima 2025

Abstract

Introducción: La satisfacción del paciente oncológico es un indicador clave que refleja la atención profesional enfermero y evaluarla permite orientar mejoras en la atención y el cuidado brindado. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del paciente oncológico ambulatorio sobre los cuidados de enfermería que reciben en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza, Lima 2025. Metodología: Estudio cuantitativo, diseño descriptivo y de corte transversal. Participaron 150 pacientes que reciben quimioterapia ambulatoria en el servicio de Oncohematología. Se utilizó el cuestionario “Satisfacción del usuario”, el cual fue aplicado en la sala de espera, previa administración del tratamiento. Resultados: El 54% de los participantes están satisfechos con los cuidados de enfermería. Se destaca la dimensión Mantiene relación de confianza donde el 62,7% estuvieron satisfechos. En Accesibilidad el 72,6% de los pacientes indicaron que la enfermera siempre le escucha con atención cuando le informa sobre molestias y preocupaciones. Sin embargo, en Explica y Facilita el 53,3% de las enfermeras nunca proporcionaron a los pacientes algún material educativo sobre su tratamiento. En Se anticipa el 73,3%indicaron que la enfermera siempre demuestra habilidad para el cumplimiento delas funciones. No obstante, solo 28,6% identifica siempre el nombre de la enfermera que lo atiende Conclusiones: La mayoría de los participantes expresó satisfacción con los cuidados. No obstante, se evidenciaron áreas de mejora; identificar el nombre de las enfermeras y la entrega de material educativo. Fortalecer estos aspectos permitirá una mejor experiencia y contribuyendo a la recuperación.

Introduction: Oncology patient satisfaction is a key indicator that reflectsprofessional nursing care. Evaluating it allows for improvements in the care provided. Objective: To determine the level of satisfaction of outpatient oncology patients with the nursing care they receive at the Arzobispo Loayza National Hospital, Lima 2025. Methodology: A quantitative study with a descriptive andcross-sectional design. One hundred and fifty cancer patients receiving outpatient chemotherapy in the Oncohematology Service participated. The "User Satisfaction" questionnaire was used with a Cronbach's alpha of 0.908 and consisted of 25 questions. It was administered in the waiting room, prior to treatment administration. Results: It was evident that 54% of participants were satisfied with the nursing care. The Maintains a Relationship of Trust dimension stands out, with 62.7% being satisfied. In accessibility, 72.6% of patients indicated that the nurse always listens attentively when they report discomfort and concerns. However, in Explain and Facilitate, 53.3% of nurses never provided patients with any educational materials about their treatment. In Anticipate, 73.3% indicated that the nurse always demonstrates skill in performing their duties. However, only 28.6% always identify the name of the nurse treating them. Conclusions: The majority of participants expressed satisfaction with the care they received. However, areas for improvement were evident: identifying the nurses' names and providing educational materials. Strengthening these aspects will allow for a better experience and contribute to recovery.