Efecto de la imagen corporativa en la lealtad de los usuarios de una Clínica Dental de Lima-Perú, en el contexto de la pandemia por COVID-19

Abstract

La gestión de la imagen corporativa constituye una estrategia clave en el ámbito empresarial. El presente estudio tuvo como objetivo determinar el efecto de la imagen corporativa en la lealtad de los usuarios de la Clínica Dental Lima Norte, en el contexto generado por la pandemia del COVID- 19.La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño transversal, descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada por 65 participantes, debido a las restricciones sanitarias. La imagen corporativa se evaluó a través de cinco dimensiones: localización, personal, servicios ofrecidos, responsabilidad social e impresión global; mientras que la lealtad, mediante cuatro dimensiones: búsqueda de información, satisfacción, compromiso y lealtad espuria. El análisis de correlación, se realizó mediante las pruebas rho de Spearman y regresión lineal. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre la imagen corporativa y la lealtad de los usuarios (p<0.05), destacando las dimensiones de servicios, personal y responsabilidad social como las más influyentes en la satisfacción y el compromiso del cliente. Por lo tanto, se concluye que una adecuada gestión de la imagen corporativa contribuye de manera significativa al fortalecimiento de la lealtad de clientes actuales y potenciales.

Corporate image management is a key strategy in the business environment. This study aimed to determine the effect of corporate image on user loyalty at Lima Norte Dental Clinic in the context of the COVID-19 pandemic. A quantitative approach was used with a cross-sectional, descriptive-correlational design. The sample consisted of 65 participants due to health-related restrictions. Corporate image was evaluated through five dimensions: location, personnel, services offered, social responsibility, and overall impression, while loyalty was assessed through four dimensions: information search, satisfaction, commitment, and spurious loyalty. Correlation analysis was conducted using Spearman’s rho test and linear regression. The results showed a significant relationship between corporate image and user loyalty (p < 0.05), with services, personnel, and social responsibility emerging as the most influential dimensions in customer satisfaction and commitment. It is concluded that effective corporate image management significantly contributes to strengthening the loyalty of current and potential customers.