Sistematización de la experiencia: formulación del manual de calidad como base para el desarrollo de una propuesta metodológica para migrar un SGC basado en la ISO 9001:2008 a la nueva versión ISO 9001:2015

Abstract

El presente informe tiene por objetivo presentar el planteamiento, desarrollo, resultados y conclusiones de una sistematización de la experiencia que permitió rescatar el conocimiento adquirido a partir de la formulación el manual de calidad como base para el desarrollo de una propuesta metodológica que permita llevar a cabo el proceso de migración del SGC basado en la ISO 9001:2008, a la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 En la actualidad muchas organizaciones que cuentan con SGC implementados deben enfrentar diversas situaciones complejas para llevar a cabo la migración de sus sistemas cuando se desarrollan cambios y actualizaciones en la norma ISO 9001. Estos cambios suponen que la empresa debe afrontar la necesidad de dar atención a los nuevos requisitos y modificar aquellos requisitos que se tornan obsoletos, con el fin de mantener sus SGC actualizados. Esto supone incurrir en sobrecostos debido a la ausencia de conocimiento sobre la migración de SGC y la subsecuente necesidad de contratar los servicios de asesores o consultoras. Por dicho motivo se sistematiza la experiencia del desarrollo del manual de calidad como base para el desarrollo de una propuesta metodológica que permita llevar a cabo el proceso de migración del SGC. Se concluye que la actualización y desarrollo del manual de calidad, como base para el desarrollo de una propuesta metodológica que permita llevar a cabo el proceso de migración del SGC, resulta ser efectivo pues su desarrollo además de conectar e integrar el SGC con los requisitos de la norma permite acceder a conocimiento valioso y trascendental para llevar a cabo la migración. Así, el desarrollo del manual de calidad resultó ser una piedra angular para planificar el modo de llevar a cabo el proceso de migración.

This report aims to present the approach, development, results and conclusions of a systematization of the experience that allowed to rescue the knowledge acquired from the formulation of the quality manual as a basis for the development of a methodological proposal that allows carrying out the migration process of the QMS based on ISO 9001:2008, to the new version of the ISO 9001:2015 standard Currently, many organizations that have QMS implemented must face various complex situations to carry out the migration of their systems when changes and updates are developed in the ISO 9001 standard. These changes mean that the company must face the need to pay attention to the new requirements and modify those that become obsolete, in order to keep their QMS updates. This implies incurring cost overruns due to the lack of knowledge about the migration of QMS and the subsequent need to hire the services of advisers or consultants. For this reason, the experience of the development of the quality manual is systematized as a basis for the development of a methodological proposal that allows carrying out the migration process of the SGC. It is concluded that the updating and development of the quality manual, as a basis for the development of a methodological proposal that allows carrying out the migration process of the QMS, turns out to be effective since its development, in addition to connecting and integrating the QMS with the requirements of the standard allows access to valuable and transcendental knowledge to carry out the migration. Thus, the development of the quality manual turned out to be a cornerstone for planning how to carry out the migration process.