Nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín, 2025

Abstract

Introducción: la satisfacción del usuario externo en las salas de emergencia es una problemática a nivel nacional por la falencia de personal, infraestructura de materiales e insumos que se ve afectada en la satisfacción de las personas que acuden por emergencia. Objetivo: se determina el nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia de un Hospital Nacional de Junín, 2025. Materiales y Métodos: el presente estudio es de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estará compuesta por las personas que acuden al servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín y que cumplan con los criterios de elegibilidad. Para la recolección de datos se aplicará una encuesta de SERVQUAL. Plan de análisis: se utilizará tablas de frecuencia y porcentaje para identificar el nivel de satisfacción.

Introduction: external user satisfaction in emergency rooms is a national problem due to the lack of personnel, infrastructure, materials and supplies, which affects the satisfaction of people who come for emergency care. Objective: to determine the level of satisfaction of the external user on the waiting time in the emergency room of a National Hospital of Junín, 2025. Materials and Methods: the study has a quantitative, non-experimental, cross-sectional design. The population will be composed of people attending the emergency department of the Hospital Nacional de Junín who meet the eligibility criteria. A SERVQUAL survey will be used for data collection. Analysis plan: frequency and percentage tables will be used to identify the level of satisfaction.