Factibilidad del desarrollo de un programa de asesoramiento científico para empleados en el sector administrativo de empresas científicas, con enfoque en Merck Group

Abstract

Las empresas que comercializan productos con un alto componente científico enfrentan dificultades debido a la falta de conocimientos científicos entre sus empleados, lo que afecta la relación con los clientes. Esta brecha en la comprensión de los productos representa un obstáculo significativo. Este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) evalúa la factibilidad de implementar un programa de asesoramiento científico accesible para empleados del sector administrativo en empresas científicas, utilizando MERCK GROUP PERÚ como caso de estudio. Se propone capacitar a todos los empleados, incluidos aquellos con formación científica, para mejorar la comprensión y comunicación delos productos. La implementación del programa incluye la colaboración con organizaciones de transferencia de tecnología (TTO), las cuales facilitan el acceso a expertos y recursos educativos adaptados a las necesidades del sector administrativo. Se espera que esta iniciativa mejore la situación de MERCK GROUP y sirva como modelo aplicable a otras empresas del sector. El impacto del estudio trasciende a MERCK GROUP, funcionando como catalizador para mejoras en la industria de ciencias. La colaboración con TTO refuerza la estrategia al proporcionar recursos especializados y maximizar la efectividad del programa. Además de mejorar la satisfacción del cliente y la respuesta a consultas, este enfoque contribuye al desarrollo sostenible del sector de ciencias de la vida, destacando la importancia de la capacitación científica en la estrategia comercial.

Companies that commercialize products with a high scientific component face challenges due to their employees' lack of scientific knowledge, which negatively impacts customer relations. This gap in understanding represents a significant obstacle. This Professional Sufficiency Work (TSP) assesses the feasibility of implementing a scientific advisory program accessible to administrative employees in scientific companies, using MERCK GROUP PERU as a case study. The proposal aims to train all employees, including those with a scientific background, to enhance their understanding and communication of the company’s products. The program's implementation involves collaboration with Technology Transfer Organizations (TTO), which facilitate access to experts and educational resources tailored to the needs of the administrative sector. This initiative is expected to improve MERCK GROUP's situation and serve as a model applicable to other companies in the industry. The study’s impact extends beyond MERCK GROUP, acting as a catalyst for improvements in the scientific sector. Collaboration with TTO strengthens the strategy by providing specialized resources and maximizing the program’s effectiveness. In addition to enhancing customer satisfaction and response to inquiries, this approach contributes to the sustainable development of the life sciences sector, highlighting the importance of scientific training in commercial strategies.