Implementación de un nuevo proceso de reclutamiento y selección del talento humano en modalidad virtual en una empresa de seguridad de Lima Metropolitana

Abstract

El presente trabajo está centrado en la elaboración de un proceso de reclutamiento y selección del talento humano en modalidad virtual para una empresa de seguridad de Lima Metropolitana. El nuevo proceso fue elaborado para poder reclutar y entrevistar postulantes en un contexto de cuarentena nacional causada por la COVID-19 y así brindar agentes de seguridad a las distintas instituciones del estado que tienen contratos con la empresa. Para determinar la problemática y entender qué debería abarcar el nuevo proceso virtual, se realizó un análisis FODA con las jefaturas de la empresa y 2 Focus Groups con los agentes de seguridad. Luego de ello, se estableció el procedimiento para la creación del nuevo proceso virtual, así como los indicadores que medirían el éxito de este. El proceso habría de ser aprobado por el jefe de Recursos Humanos. Los resultados demostraron que el proceso permitía evaluar las competencias de los postulantes, cubriendo los requerimientos de personal que hacía el cliente. Los agentes de seguridad reclutados y entrevistados con el nuevo proceso virtual permanecieron estables por más de tres meses en la empresa, demostrando la eficacia del proceso. También mostró que las redes sociales y las bolsas virtuales de trabajo poseen gran eficacia en un proceso virtual. Por último, se concluyó que un proceso de reclutamiento y selección virtual del talento humano permite reclutar y entrevistar al personal requerido incluso en situaciones de cuarentena nacional, sin disminuir la eficacia del proceso e incluso reduciendo el tiempo de este.

This work focuses on the creation of a virtual recruitment and selection of human talent process for a security company located in Lima. This new process was developed to recruit and interview candidates while the country was facing a national quarantine because of COVID-19. It required to recruit security guards for public institutions that had contracts with the company. To determine the problem and understand what the virtual new process required, a SWOT analysis and two Focus groups were made. After that, the procedure for creating the new virtual process was stablished, as well as the indicators that would measure its success. The process had to be approved by the Human Resources Manager. The results showed that the process allowed to evaluate the candidate´s competencies, filling the vacant jobs as required by the client. The process showed its efficiency because the security guards that were hired continued working after three months. It also showed that social networks and virtual job sites are efficient in a virtual process. Finally, it was concluded that a virtual recruitment and selection process allowed the selection department to recruit and interview the candidates required by the client even in a national quarantine situation without reducing the efficacy of the process, even reducing the time it takes.