Experiencia del paciente y su asociación con la fidelización en un Centro Dental Docente, 2026

Abstract

Introducción: La experiencia del paciente se ha consolidado como un elemento relevante al evaluar la calidad de los servicios de salud, al reflejar como el usuario percibe las interacciones y condiciones en las que recibe atención. En odontología, esta experiencia incluye tanto la relación con el operador como las condiciones del servicio, aspectos que pueden generar influencia en la fidelización del paciente, entendida como la intención de continuar la atención y recomendar el servicio. Desarrollo temático: Tres módulos han sido desarrollados en el presente trabajo, abordando la temática de la experiencia del paciente y su relación con la fidelización. En el primer módulo se presenta el sílabo de un curso de educación continua. El análisis crítico de la literatura constituye el foco del segundo módulo. Finalmente, en el tercer módulo se desarrolla un proyecto de investigación centrado en esta temática. Conclusiones: Respecto al primer módulo, se elaboró el sílabo de un curso de educación continua sobre la “Gestión de la experiencia del paciente para el crecimiento de una clínica dental”. En el segundo módulo, se realizó un análisis crítico de un artículo de revisión sistemática mediante las herramientas PRISMA y Caspe. Finalmente, en el tercer módulo, se propone a través de un proyecto de investigación “Evaluar la asociación entre la experiencia del paciente y la fidelización en un Centro Dental Docente”.

Introduction: Patient experience has become a relevant element in the evaluation of healthcare quality, as it reflects how users perceive the interactions and conditions under which care is delivered. In dentistry, this experience includes both the relationship with the provider and the service conditions, aspects that may influence patient loyalty, understood as the intention to continue receiving care and to recommend the service. Thematic development: This portfolio is divided into three modules that comprehensively address the proposed topic. Three modules have been developed in this work, addressing the topic of patient experience and its relationship with patient loyalty. The first module presents the syllabus of a continuing education course. Critical analysis of the literature is the focus of the second module. Finally, the third module develops a research project centered on this topic. Conclusions: Regarding the first module, a syllabus for a continuing education course entitled “Patient Experience Management for the Growth of a Dental Clinic” was developed. In the second module, a critical analysis of a systematic review article was conducted using the PRISMA and CASPe tools. Finally, the third module proposes, through a research project, to evaluate the association between patient experience and loyalty in a Dental Teaching Center.