UskaySMS: desarrollo y evaluación de la usabilidad de una aplicación informática de envío y recepción de mensajes de texto para la comunicación entre profesionales de salud del primer nivel y pacientes

Abstract

La comunicación en la salud viene a ser la principal herramienta en el trabajo de los profesionales de salud tanto para la correcta relación con los pacientes, como para interactuar con la comunidad (1). Aún más en el primer nivel de atención, que es donde se establece el primer contacto de la población con el sistema de salud (2). Es por ello, que este estudio se centra en el desarrollo y la evaluación de la usabilidad de una aplicación informática de envío y recepción de mensajes de texto (UskaySMS) para mejorar la comunicación entre profesionales de salud del primer nivel y pacientes que residen en zonas de difícil acceso. Para ello, se desarrolló tres sub-estudios. El primer sub-estudio tuvo como propósito conocer el contexto y necesidades de comunicación entre profesionales de salud y pacientes, para ello se realizó una evaluación rápida cualitativa a través de grupos focales. En el segundo sub-estudio se logró desarrollar la aplicación informática UskaySMS a través de un estudio longitudinal cualitativo teniendo como base las directrices que establece la norma ISO 9241-210 de diseño centrado en el usuario (DCU). En el tercer sub-estudio se realizó la evaluación de la usabilidad a través de métricas de eficiencia, eficacia y satisfacción del usuario. Esta evaluación siguió las directrices establecidas en la norma ISO 9241-11. Los resultados mostraron que los profesionales de salud que laboraban en un primer nivel de atención necesitaban una aplicación informática que no tome mucho tiempo administrarla y usarla, que sea amigable e intuitiva para ellos. Es así que la versión final de UskaySMS significó el desarrollo de requerimientos centrados en el usuario, donde el 68% fueron requerimientos estructurales, el 18% de navegación y el 14% de interfaz. Los resultados de evaluación de la usabilidad mostraron que el tiempo de ejecución disminuyó de 23.1 a 8.1 minutos, se mejoró el desempeño de los usuarios disminuyendo el promedio de número de errores de 6.2 a 1.7 y se mejoró también la satisfacción de usuario (de 74.29 a 35.57) según la escala de Likert. Las mejoras en la aplicación informática estuvieron estrechamente relacionadas e influyeron en la mejora de nuestros indicadores de eficiencia, eficacia y satisfacción de usuario.