Satisfacción del paciente acerca del cuidado de enfermería en el servicio de emergencia

Abstract

Antecedentes: Las enfermeras en los servicios de emergencia gestionan múltiples actividades orientadas al cuidado de los usuarios debido a que requieren de una atención exhaustiva e inmediata. Por ello, la satisfacción de la atención es un criterio evaluador para la calificación del cuidado recibido durante su estancia hospitalaria. Objetivo: Describir las evidencias científicas sobre la satisfacción del paciente acerca del cuidado de enfermería en el servicio de emergencia. Metodología: revisión de la literatura, de tipo descriptiva que se basa en la búsqueda de artículos científicos con enfoque cuantitativo. Resultados: se seleccionaron 31 artículos científicos tras una búsqueda exhaustiva entre el año 2018 al 2022 y según los criterios de exclusión e inclusión. La mayoría de los artículos se encuentran en la base de datos Pubmed, en Brasil, en idioma inglés y publicadas en el año 2018. Asimismo, 16 estudios evidencian que los pacientes están satisfechos con el cuidado recibido y 11 estudios evidencian que el factor que más influye es el tiempo de espera. Conclusiones: De acuerdo a los artículos seleccionados, gran parte de los pacientes se encuentran satisfechos debido a la habilidad de comunicación, la disponibilidad, la orientación y la velocidad de atención por parte del enfermero en el área de emergencia, siendo los factores determinantes para la evaluación, el tiempo de espera, enseñanza, ambiente adecuado, atención en el seguimiento, nivel educativo y sexo femenino.

Background: Nurses in emergency services manage multiple activities aimed at caring for users because they require exhaustive and immediate attention. For this reason, satisfaction with the care is an evaluation criterion for the qualification of the care received during their hospital stay. Objective: To describe the scientific evidence on patient satisfaction regarding nursing care in the emergency service. Methodology: literature review, of a descriptive type that is based on the search for scientific articles with a quantitative approach. Results: 31 scientific articles were selected after an exhaustive search between 2018 and 2022 and according to the exclusion and inclusion criteria. Most of the articles are found in the Pubmed database, in Brazil, in English and published in 2018. Likewise, 16 studies show that patients are satisfied with the care received and 11 studies show that the factor that most influence is the waiting time. Conclusions: According to the selected articles, a large part of the patients are satisfied due to the ability to communicate, the availability, the orientation and the speed of attention by the nurse in the emergency area, being the determining factors for the evaluation, waiting time, teaching, adequate environment, follow-up care, educational level and female sex.