dc.contributor.advisor	Baethge Talledo, Britta Sabine	es_ES
dc.contributor.author	Guardia Barrios, Sindya Lucero	es_ES
dc.date.accessioned	2023-01-04T15:53:55Z
dc.date.available	2023-01-04T15:53:55Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.other	210105	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/12968
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene como finalidad proponer mejoras en el proceso de gestión de capacitación en entornos virtuales de una financiera, con el fin de garantizar la satisfacción de los participantes con sus capacitaciones virtuales. En el diagnóstico, inicialmente, se encuentran bajos niveles de participación y nivel de insatisfacción, los que están asociados con variables como: horarios no adecuados para su ejecución, plataforma virtual usada, contratación de proveedores externos que carecen del empleo y administración de recursos tecnológicos, y capacidad para crear una experiencia agradable de aprendizaje. Posteriormente, con el problema delimitado, en la etapa de intervención se establecen mejoras respecto con el proceso de capacitación que se ejecutaba; con la implementación de la mejora, se tiene mayor control de esas variables, con un cambio favorable en los niveles de satisfacción, los niveles de participación y el nivel de conocimientos adquiridos por los participantes. Se concluye lo importante de realizar una buena gestión de capacitación que responda a las necesidades identificadas: qué capacitar, cómo capacitar, dónde y a quién, asimismo, gracias a esta mejora, se garantiza un 90 % de satisfacción de los colaboradores con sus capacitaciones virtuales.	es_ES
dc.description.abstract	The purpose of this work is to propose improvements in the management processes of training in virtual environments of a financial institution to guarantee the satisfaction of the participants with their virtual training. In the diagnosis, low levels of participation and level of satisfaction were initially found, which were associated with variables such as: inappropriate schedules for its execution, virtual platform used, hiring of external providers that lack employment and administration of information technologies and capacity. to create a pleasant learning experience. Subsequently, with the problem delimited, in the intervention stage improvements were established with respect to the training process that was previously executed. Later, with the implementation of the improvement, there was greater control of these variables, notably seeing a favorable change in the level of satisfaction, level of participation and level of knowledge acquired by the participants. It is concluded that it is important to conduct a good training management that responds to the identified needs: what to train, how to train, where and to whom, likewise thanks to this improvement we have guaranteed a 90% satisfaction of the collaborators with their virtual training.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Gestión de Capacitación	es_ES
dc.subject	Entorno Virtual	es_ES
dc.subject	Recursos	es_ES
dc.title	Propuesta de mejora en la gestión de capacitación virtual a fin de incrementar el nivel de satisfacción en trabajadores de una financiera	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Psicología	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Psicología Leopoldo Chiappo Galli	es_ES
thesis.degree.discipline	Psicología	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00	es_ES
renati.author.dni	70472623
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-7311-2746	es_ES
renati.advisor.dni	09343453
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.discipline	313016	es_ES
renati.juror	Gallardo Vela, Mario Alberto	es_ES
renati.juror	Torres Muñoz, Nidia Mercedes	es_ES
renati.juror	Jefferson Morales, Elisa Beatriz	es_ES

Propuesta de mejora en la gestión de capacitación virtual a fin de incrementar el nivel de satisfacción en trabajadores de una financiera

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