Diagnóstico del clima laboral y plan de mejora de una empresa de alimentos y servicios complementarios – 2018

Zuñiga Cristobal, Evelyn Carina

dc.contributor.advisor	Weilg Machare, Rosa Judith	es_ES
dc.contributor.author	Zuñiga Cristobal, Evelyn Carina	es_ES
dc.date.accessioned	2023-03-02T20:12:01Z
dc.date.available	2023-03-02T20:12:01Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.other	210224	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/13198
dc.description.abstract	El presente estudio se realizó en una empresa concesionaria del régimen PYME, que brinda servicios de alimentos y otros complementarios como hotelería, lavandería, mantenimiento y limpieza, y cuartelaría y mantenimiento menor a una minera local, ubicada en la ciudad de Cerro de Pasco. En este sentido, se planteó como objetivo general conocer la percepción del clima laboral de los colaboradores de la empresa de alimentación y servicios complementarios, con la finalidad de identificar las dimensiones con más bajo puntaje y proponer un plan de mejora para el período 2019. Del mismo modo, para el estudio, se utilizaron tres herramientas: la entrevista semiestructurada, que tuvo una muestra de nueve colaboradores de atención directa al cliente; el focus group, que tuvo una muestra de seis líderes de áreas; y la encuesta, con una población de 55 colaboradores registrados en la planilla de la empresa. Con el análisis de los resultados, se llegó a la conclusión de que la empresa presenta un clima laboral de categoría media, ya que la puntuación reflejaba un nivel de precepción general de 32,7%. Asimismo, se evidenciaron bajos niveles en las dimensiones de comunicación, condiciones laborales y supervisión, pues el puntaje consignado solo alcanzó el 10%, 7% y 8%, respectivamente. Para disminuir las puntuaciones o niveles bajos, evidenciadas durante la evaluación, se implementó el “Plan de acción y de mejora continua del clima laboral y factores psicosociales 2019”. En este, se propusieron acciones de mejora por dimensiones, y las estrategias a seguir durante su ejecución y supervisión.	es_ES
dc.description.abstract	The present study was conducted in a concessionaire company of the SME regime, which provides food services and other complementary services such as hotel, laundry, maintenance and cleaning, and barracks and minor maintenance to a local mining company, located in the city of Cerro de Pasco. In this sense, the general objective was to know the perception of the work environment of the collaborators of the food and complementary services company, in order to identify the dimensions with the lowest scores and propose an improvement plan for the 2019 period. Similarly, three tools were used for the study: the semi-structured interview, with a sample of nine direct customer service employees; the focus group, with a sample of six area leaders; and the survey, with a population of 55 employees registered in the company's payroll. With the analysis of the results, it was concluded that the company shows a medium work environment according to the score category, which is represented by a general perception level of 32.7%. Likewise, low scores were evidenced in the dimensions of communication with 10%; working conditions, with 7%; and supervision, with 8%. In order to reduce the low scores or levels, evidenced during the evaluation, the "Plan of action and continuous improvement of the work environment and psychosocial factors 2019" was implemented. In this plan, improvement actions by dimensions were proposed, as well as strategies to be followed during its execution and supervision.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Clima Laboral.	es_ES
dc.subject	Factores Psicosociales	es_ES
dc.subject	Plan de Mejora	es_ES
dc.subject	Servicios Complementarios	es_ES
dc.title	Diagnóstico del clima laboral y plan de mejora de una empresa de alimentos y servicios complementarios – 2018	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Psicología	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Psicología Leopoldo Chiappo Galli	es_ES
thesis.degree.discipline	Psicología	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03	es_ES
renati.author.dni	41591899
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-0382-1977	es_ES
renati.advisor.dni	08090609
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.discipline	313016	es_ES
renati.juror	Gallardo Vela, Mario Alberto	es_ES
renati.juror	Jefferson Morales, Elisa Beatriz	es_ES
renati.juror	Torres Muñoz, Nidia Mercedes	es_ES