Relación entre el síndrome burnout y bienestar psicológico en trabajadores del área de atención al cliente de una empresa de call center de Lima Metropolitana

Colonia Rivera, Alina Victoria de Guadalupe

dc.contributor.advisor	Astete Cornejo, Jonh Maximiliano	es_ES
dc.contributor.author	Colonia Rivera, Alina Victoria de Guadalupe	es_ES
dc.date.accessioned	2023-08-17T21:54:02Z
dc.date.available	2023-08-17T21:54:02Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.other	102936	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/14008
dc.description.abstract	El propósito principal del presente estudio fue identificar la relación existente entre el síndrome de Burnout y el bienestar psicológico en una muestra conformada por 114 colaboradores de atención al cliente de una empresa de call center ubicada en Lima Metropolitana. Para ello se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, alcance descriptivo-correlacional y de corte transversal. Los instrumentos empleados fueron Maslach Burnout Inventory (MBI) y la Escala de Bienestar Psicológico de Ryff. Los principales hallazgos sostuvieron una relación inversa entre la variable síndrome burnout con las dimensiones de Bienestar psicológico, siendo la Autonomía (r = -.342), Autoaceptación (r = -.074), Crecimiento personal (r = -.565), Dominio del ambiente (r = -.593), Propósito de vida (r = -.485) y Relaciones positivas (r = -668), lo que permitió concluir que, si una de las variables presente un nivel mayor, menor será el nivel de la segunda variable.	es_ES
dc.description.abstract	The main purpose of this study was to identify the relationship between burnout syndrome and psychological well-being in a sample of 114 customer service employees of a call center company located in Metropolitan Lima. A quantitative approach, non-experimental design, correlational and cross-sectional scope, survey techniques and questionnaire instruments were used, including the Maslach Burnout Inventory (MBI) and Ryff'’s Psychological Well-Being Scale. The main findings showed an inverse relationship between the burnout syndrome and the dimensions of psychological well-being, being Autonomy (r = -.342), Self-acceptance (r = -.074), Personal growth (r = -.565), Environmental mastery (r = -.593), Goal purpose (r = -.485) and Positive relationships (r = -668), which led to the conclusion that if one of the variables has a higher level, the lower level of the second variable.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Síndrome de Burnout	es_ES
dc.subject	Bienestar Psicológico	es_ES
dc.subject	Colaboradores	es_ES
dc.subject	Call Center	es_ES
dc.title	Relación entre el síndrome burnout y bienestar psicológico en trabajadores del área de atención al cliente de una empresa de call center de Lima Metropolitana	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Psicología	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Psicología Leopoldo Chiappo Galli	es_ES
thesis.degree.discipline	Psicología	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.10	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00	es_ES
renati.author.dni	72855057
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6225-6720	es_ES
renati.advisor.dni	23991826
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.discipline	313016	es_ES
renati.juror	Iparraguirre Baltazar, Patricia Dora	es_ES
renati.juror	Fabián Santos, Marleny Teresa	es_ES
renati.juror	Mamani Guerra, Susana Elizabeth	es_ES