Satisfacción de los usuarios de la consulta externa del Servicio de Medicina Interna en el Hospital Cayetano Heredia en el año 2018

Arosemena Aliaga, Alejandra; Marín Concha, Enma Yesenia; Otiniano Avalos, Juan Carlos

dc.contributor.advisor	Soto Arquíñigo, Leslie Marcial	es_ES
dc.contributor.author	Arosemena Aliaga, Alejandra	es_ES
dc.contributor.author	Marín Concha, Enma Yesenia	es_ES
dc.contributor.author	Otiniano Avalos, Juan Carlos	es_ES
dc.date.accessioned	2018-03-16T20:38:07Z
dc.date.available	2018-03-16T20:38:07Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/1456
dc.description.abstract	Antecedentes: para asegurar una atención de salud de calidad es necesario medir de manera periódica la satisfacción del usuario siendo la aplicación de encuestas bajo la metodología SERVQUAL una medida que ha demostrado efectividad. En el país se han evidenciado niveles considerables de insatisfacción en diversos hospitales. Sin embargo, no existen datos que revelen el nivel de satisfacción en el consultorio de medicina interna del Hospital Cayetano Heredia. Objetivo: evaluar la satisfacción de los usuarios de la consulta externa del servicio de medicina interna del Hospital Cayetano Heredia. Asimismo, identificar aspectos demográficos relacionados con las expectativas y percepciones de calidad y aspectos por mejorar en la atención. Materiales y métodos: se realizó un estudio de tipo descriptivo observacional. Se aplicaron encuestas bajo la metodología SERVQUAL a los usuarios del consultorio y sus acompañantes. Se restó el puntaje de la expectativa al de la percepción obtenida considerándose: “satisfacción amplia” a una diferencia mayor o igual a 2, “satisfacción” igual a 0, “insatisfacción leve-moderada” entre 0 y -2 e “insatisfacción severa” menor a -2. Las variables fueron analizadas a través de la prueba de chi cuadrado utilizando el paquete estadístico IBM spss 25. Resultados: 62.4% de los participantes fueron mujeres. 29.3% contaban con nivel de estudios primarios o inferior. 74.09% fueron adultos y el 73.82% contaba con SIS. Se encontró un nivel de satisfacción global de 52.91%. Este fue mayor para las dimensiones de seguridad y empatía y menor para la capacidad de respuesta. Las variables con asociación significativa fueron: grado de instrucción, condición del usuario y edad. Conclusiones: el valor de satisfacción global permite catalogar al servicio como “en proceso de mejora”. La satisfacción alcanzó rangos aceptables al evaluar los servicios prestados por el personal médico. La insatisfacción fue mayor al analizar la capacidad logística del hospital.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Satisfacción del Paciente	es_ES
dc.subject	Calidad de la Atención de Salud	es_ES
dc.subject	Medicina Interna	es_ES
dc.subject	Consultorios Médicos	es_ES
dc.subject	Epidemiología Descriptiva	es_ES
dc.subject	Estudios Observacionales como Asunto	es_ES
dc.subject	Hospital Nacional Cayetano Heredia (Lima). Servicio de Medicina Interna	es_ES
dc.title	Satisfacción de los usuarios de la consulta externa del Servicio de Medicina Interna en el Hospital Cayetano Heredia en el año 2018	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Bachiller en Medicina	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Medicina Alberto Hurtado	es_ES
thesis.degree.discipline	Medicina	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00	es_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller	es_ES
renati.discipline	912016	es_ES