Calidad de servicio del programa de crecimiento y desarrollo. Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Lima 2006

Campos Zavala, Elvia Marcia

dc.contributor.advisor	Salazar Silva, Raul Fernando	es_ES
dc.contributor.advisor	Robles Ruiz, Julissa Janet	es_ES
dc.contributor.author	Campos Zavala, Elvia Marcia	es_ES
dc.date.accessioned	2024-05-06T19:13:02Z
dc.date.available	2024-05-06T19:13:02Z
dc.date.issued	2006
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/15366
dc.description.abstract	Objetivo: Evaluar la calidad de servicio del Programa de Crecimiento y Desarrollo del Hospital Nacional Arzobispo Loayza de la ciudad de Lima, a través de un diseño transversal. Se realizaron encuestas empleando el cuestionario SERVQUAL modificado. Metodología: La muestra estuvo constituida por 258 acompañantes de usuarios externos seleccionados aleatoria y sistemáticamente. Resultados: Los resultados muestran que 100% de acompañantes fueron mujeres adultas en su mayoría con algún nivel de instrucción, 80% fueron amas de casa y cerca de una cuarta parte de los encuestados estudiaba o tenía un trabajo remunerado. Las enfermeras constituyen el grupo profesional que atendió al 100% de usuarios del estudio. Respecto al nivel de satisfacción, 53% de las acompañantes mostraron satisfacción amplia y 45% insatisfacción leve-moderada. De las dimensiones de la calidad, la mayor insatisfacción leve-moderada se encontró en la confiabilidad. En la satisfacción promedio según dimensiones, el mayor grado de insatisfacción correspondió a respuesta rápida y confiablidad. Los ítems con mayor insatisfacción correspondieron a cumplir con el horario, contar con medicamentos e informar horario de atención a los usuarios. Conclusiones: Con estos resultados se concluyó que la mayoría estuvo satisfecha con el servicio pero se debe mejorar la confiabilidad y la respuesta rápida para brindar un servicio de mejor calidad.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Calidad de la atención de salud, acceso y evaluación	es_ES
dc.subject	Crecimiento	es_ES
dc.subject	Desarrollo humano	es_ES
dc.subject	Hospitales del estado	es_ES
dc.subject	Satisfacción del paciente	es_ES
dc.title	Calidad de servicio del programa de crecimiento y desarrollo. Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Lima 2006	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es_ES
thesis.degree.name	Maestro en Salud Pública	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Escuela de Posgrado Víctor Alzamora Castro	es_ES
thesis.degree.discipline	Salud Pública	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05	es_ES
renati.author.dni	09378810
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6957-0624	es_ES
renati.advisor.dni	07566516
renati.advisor.dni	40063711
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro	es_ES
renati.discipline	021047	es_ES
renati.juror	Gonzales y Del Carpio, Diego	es_ES
renati.juror	Carrasco Cortez, Víctor	es_ES
renati.juror	Best Bandenay, Pablo	es_ES