Percepción de la calidad de atención de las personas con discapacidad auditiva que acuden a los servicios de salud en Lima y Callao -2024

Calderon Echegaray, Milagros Cecilia; Valenzuela Hinojosa, Ximena Patricia

dc.contributor.advisor	Calle Jacinto de Guillen, Diana Elizabeth	es_ES
dc.contributor.author	Calderon Echegaray, Milagros Cecilia	es_ES
dc.contributor.author	Valenzuela Hinojosa, Ximena Patricia	es_ES
dc.date.accessioned	2024-11-18T16:09:56Z
dc.date.available	2024-11-18T16:09:56Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.other	210146	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/16318
dc.description.abstract	Introducción: A nivel mundial existen 72 millones de personas sordas, lo que representa más del 5% de la población y se estima que para el 2050 serán 2500 millones de personas. La comunidad sorda, un colectivo presente en Perú, representa cerca del 7,6% de la población. En el país residen más de 232 000 personas con discapacidad auditiva, de las cuales 8790 personas identifican a la Lengua de Señas Peruana (LSP) como su lengua materna. Este grupo es altamente vulnerable debido al uso de un código comunicativo distinto, lo que genera dificultades para comunicarse, se invisibilizan sus necesidades, acceden a menor educación y menos servicios de salud. Objetivo: Determinar la percepción de la calidad de atención de las personas con discapacidad auditiva que acuden a los servicios de salud en Lima y Callao, 2024. Material y método: Estudio observacional-descriptivo cuantitativo de corte transversal. La población estuvo comprendida por 130 personas sordas, pertenecientes a asociaciones y que cumplieron con los criterios de inclusión. Instrumento: SERVQUAL, se publicó por primera vez en 1988 y validado en Perú (2012). Interpretado a LSP, para lograr mayor comprensión de la población estudiada. Que evalúa 5 dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Resultados: Se evaluó a 130 personas, 98 personas aceptaron participar del estudio. Se revela altos niveles de insatisfacción, siendo la dimensión de empatía la que resulta más preocupante, 100% insatisfechos. Conclusiones: Se determina que hay una percepción generalizada de insatisfacción entre las personas con discapacidad auditiva que acuden a los servicios de salud en Lima y Callao.	es_ES
dc.description.abstract	Background: : Worldwide there are 72 million deaf people, which represents more than 5% of the population and it is estimated that by 2050 there will be 2.5 billion people. The deaf community, a group present in Peru, represents about 7.6% of the population. More than 232,000 people with hearing disabilities reside in the country, of which 8,790 people identify Peruvian Sign Language (PSL) as their mother tongue. This group is highly vulnerable due to the use of a different communicative code, which creates difficulties in communicating, their needs are made invisible, they have access to less education and fewer health services. Objective: Determinate the perception of the quality of care of people with hearing disabilities who attend health services in Lima and Callao, 2024.Methods and Materials: Observational- descriptive study whose population was 130 deaf people, belonging to associations and that they met the inclusion criteria. Instrument: SERVQUAL, validated in Peru (2012. Interpreted into PSL, to achieve a better comprehension of the populations studied. Which evaluates 5 dimensions: reliability, responsiveness, security, empathy and tangible aspects. Results: 130 people were evaluated, 98 people agreed to participate in the study. High levels of dissatisfaction are revealed, with the dimension of empathy being the most worrying, 100% dissatisfied. Conclusions: It is determined that there is a generalized perception of dissatisfaction among people with hearing disabilities who attend health services in Lima and Callao.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Percepción	es_ES
dc.subject	Calidad de Atención de Salud	es_ES
dc.subject	Salud de la Persona con Discapacidad	es_ES
dc.subject	Personas con Discapacidad	es_ES
dc.subject	Lengua de Señas	es_ES
dc.title	Percepción de la calidad de atención de las personas con discapacidad auditiva que acuden a los servicios de salud en Lima y Callao -2024	es_ES
dc.title.alternative	Perception of the quality of care of people with hearing disabilities who attend health services in Lima and Callao –2024	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Enfermería	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Enfermería	es_ES
thesis.degree.discipline	Enfermería	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.23	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.25	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.05.03	es_ES
renati.author.dni	70940551
renati.author.dni	47506357
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-3137-485X	es_ES
renati.advisor.dni	44285623
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_ES
renati.discipline	913016	es_ES
renati.juror	Obando Zegarra, Roxana	es_ES
renati.juror	Giraldo Giraldo, Aurora Marlene	es_ES
renati.juror	Graña Espinoza, Ana Beatriz Rosario	es_ES