Plan estratégico para la Clínica Dental Sonrisa Segura

Oblitas Calderon, David Santos; Mayorga Marquez, Rosario Clara; Paniagua Luza, Claudia Nayli

dc.contributor.advisor	Alva Burga, Guillermo Antonio	es_ES
dc.contributor.author	Mayorga Marquez, Rosario Clara	es_ES
dc.contributor.author	Oblitas Calderon, David Santos	es_ES
dc.contributor.author	Paniagua Luza, Claudia Nayli	es_ES
dc.date.accessioned	2025-09-15T13:57:21Z
dc.date.available	2025-09-15T13:57:21Z
dc.date.issued	2025
dc.identifier.other	210759	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/17657
dc.description.abstract	La clínica Sonrisa Segura es un centro dental que busca brindar un servicio odontológico especializado de calidad para pacientes de todas las edades, y familias de los niveles socioeconómicos B, tecnología de última de generación y con alto uso de redes sociales para la captación de pacientes introduciendo tendencias digitales en salud, incorporando los objetivos de desarrollo sostenible para disminuir el impacto en el medio ambiente y promoviendo salud dental para todos. Además, la clínica cuenta con distintas especialidades tales como: general, rehabilitación, endodoncia, odontopediatría, ortodoncia, maxilofacial, estética y periodoncia, con el fin de poder suplir cualquier necesidad odontológica, con un equipo capacitado y predispuesto a absolver cualquier inquietud del paciente. En ese sentido, el presente trabajo de investigación plantea el uso de herramientas que permitan aplicar un plan estratégico con el objetivo de que Sonrisa Segura se convierta en una marca franquiciable, reconocida a nivel odontológico dentro de Lima Metropolitana, con mayor posicionamiento en medios digitales, a través de las siguientes estrategias: (a) aumentar la presencia en redes sociales a través de desarrollo de estrategias en marketing digital, (b) aumentar la fidelización de los pacientes a través de creación de programas digitales de compensaciones, (c) expandir la marca Sonrisa segura a través la apertura de nuevas sedes en los distintos distritos de Lima, (d) implementar nuevos servicios dentales para cubrir la demanda insatisfecha de pacientes, (e) implementar un programa de capacitación para odontólogos generales en nuevos servicios dentales y áreas de venta, (f) implementar una plataforma de gestión ISO que permita obtener la documentación relacionada al sistema de calidad de Sonrisa Segura; y (g) desarrollar e implementar el software Salud Data que permitirán la digitalización al 100% de todas las actividades administrativas y clínicas.	es_ES
dc.description.abstract	The Sonrisa Segura clinic is a dental center that seeks to provide high-quality specialized dental services for patients of all ages, and families from socioeconomic level B, with state-of-the-art technology and extensive use of social networks for patient recruitment, introducing digital trends in health, incorporating sustainable development goals to reduce environmental impact, and promoting dental health for all. In addition, the clinic offers various specialties such as general dentistry, rehabilitation, endodontics, pediatric dentistry, orthodontics, maxillofacial, cosmetic, and periodontics, aiming to meet any dental need, with a trained team ready to address any patient concerns. In this sense, this research work proposes the use of tools to apply a strategic plan with the objective of making Sonrisa Segura a recognized brand in the dental field within Metropolitan Lima, with more franchises and a stronger presence in digital media, through the following strategies: (a) increasing presence on social networks through the development of digital marketing strategies, (b) increasing patient loyalty through the creation of digital compensation programs, (c) expanding the Sonrisa Segura brand by franchise model in different districts of Lima, (d) implementing new dental services to cover the unmet demand of patients, (e) implementing a training program for general dentists in new dental services and sales areas, (f) implementing an ISO management platform to obtain documentation related to the quality system of Sonrisa Segura; and (g) developing and implementing the Health Data software that will allow 100% digitization of all administrative and clinical activities.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Franquicia	es_ES
dc.subject	Servicio Dental	es_ES
dc.subject	Plan Estratégico	es_ES
dc.title	Plan estratégico para la Clínica Dental Sonrisa Segura	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es_ES
thesis.degree.name	Maestro en Gestión en Salud	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Escuela de Posgrado Víctor Alzamora Castro	es_ES
thesis.degree.discipline	Gestión en Salud	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
renati.author.dni	10009249
renati.author.dni	41836438
renati.author.dni	70071065
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0009-1899-3091	es_ES
renati.advisor.dni	32973014
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro	es_ES
renati.discipline	419847	es_ES
renati.juror	Garcia Barrionuevo, Luis Alcides	es_ES
renati.juror	Carracedo Vizarreta, Mariana Luisa	es_ES
renati.juror	Santamaria Cruz, Fidel Victor Manuel	es_ES