Características de satisfacción del paciente y las percepciones de los pacientes respecto a la atención en emergencia pediátrica

Haro Silupu, Medalith Rossana; Aguilar Ramirez, Andrea Marina

dc.contributor.advisor	Durand Concha, Fernando Enrique	es_ES
dc.contributor.author	Aguilar Ramirez, Andrea Marina	es_ES
dc.contributor.author	Haro Silupu, Medalith Rossana	es_ES
dc.date.accessioned	2026-02-19T22:14:04Z
dc.date.available	2026-02-19T22:14:04Z
dc.date.issued	2026
dc.identifier.other	221234	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/18257
dc.description.abstract	Introducción: La satisfacción de las necesidades del paciente refleja la calidad de atención en salud que se le brinde. En el contexto de la emergencia pediátrica, la percepción de los cuidadores sobre la calidad de atención impacta en el bienestar del paciente como en la confianza hacia el sistema de salud. En Lima Norte, hospitales con alta demanda presentan retos en la atención pediátrica que pueden influir en la satisfacción de los pacientes y sus familias.Objetivos: Evaluar el grado de satisfacción de los padres o cuidadores como usuarios externos, así como explorar sus percepciones respecto a la atención en el servicio de emergencia pediátrica.Metodología: Diseño mixto de tipo explicativo secuencial, que utilizará una entrevista semiestructurada y la encuesta SERVQUAL para estudiar las características de la satisfacción y las percepciones del usuario externo respecto a la atención pediátrica en emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia durante el periodo 2025 - 2026. Conclusión: El estudio permitirá determinar qué dimensiones influyen más en la satisfacción de los cuidadores, y de tal forma resaltar la importancia de optimizar la comunicación y mejorar la oportunidad de atención. Los resultados servirán de base para proponer acciones que fortalezcan la calidad del servicio y la experiencia de las familias.	es_ES
dc.description.abstract	Introduction: Patient needs satisfaction reflects the quality of healthcare provided. In the context of pediatric emergency care, caregivers’ perceptions of care quality influence both the patient's well-being and their trust in the healthcare system. In North Lima, high-demand hospitals face challenges in pediatric emergency services that may affect the satisfaction of patients and their families.Objectives: To assess the level of satisfaction among parents or caregivers as external users, and to explore their perceptions of care in the pediatric emergency department.Methodology: A mixed-methods explanatory sequential design will be used, incorporating a semi-structured interview and the SERVQUAL survey to evaluate satisfaction characteristics and perceptions of external users regarding pediatric emergency care at Hospital Nacional Cayetano Heredia during the 2025–2026 period.Conclusion: The study will help identify which dimensions most strongly influence caregiver satisfaction, highlighting the importance of improving communication and optimizing timeliness of care. The findings will serve as a basis for recommending strategies to strengthen service quality and enhance the experience of families in pediatric emergency settings.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Satisfacción del Paciente	es_ES
dc.subject	Calidad de la Atención	es_ES
dc.subject	Encuestas de Atención de la Salud	es_ES
dc.subject	Servicios Médicos de Urgencia	es_ES
dc.subject	Análisis Cualitativo	es_ES
dc.subject	Análisis Cuantitativo	es_ES
dc.title	Características de satisfacción del paciente y las percepciones de los pacientes respecto a la atención en emergencia pediátrica	es_ES
dc.title.alternative	Patient satisfaction characteristics and patient perceptions regarding care in pediatric emergency department	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/monograph	es_ES
thesis.degree.name	Médico Cirujano	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Medicina Alberto Hurtado.	es_ES
thesis.degree.discipline	Medicina	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.03	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02	es_ES
renati.author.dni	74612003
renati.author.dni	70855424
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-3203-0311	es_ES
renati.advisor.dni	09425278
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_ES
renati.discipline	912016	es_ES