Publicación: Plan estratégico de la empresa Sueño Salud
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Resumen en español
El presente trabajo de investigación desarrolla el planeamiento estratégico integral para la empresa Sueño Salud, organización especializada en el diagnóstico y tratamiento de la Apnea Obstructiva del Sueño (AOS) en el Perú. En un contexto donde la salud respiratoria se ha consolidado como un derecho fundamental —fundamentado en los pilares de disponibilidad, accesibilidad, aceptabilidad y calidad de la Organización Mundial de la Salud (2023)—, el sector privado emerge como un actor crítico ante las brechas de cobertura del sistema público nacional (Ministerio de Salud, 1997).El diagnóstico situacional, basado en el análisis del entorno PESTE y la evaluación interna AMOFHIT, evidencia que la AOS afecta a más de un millón de peruanos, representando un mercado con alta demanda insatisfecha. A pesar de los desafíos de inestabilidad política y volatilidad económica identificados por agencias como Fitch Ratings (2025), la organización posee una posición externa sólida (MEFE: 3.04). Su principal ventaja competitiva radica en un modelo de deshospitalización pionero, que traslada el diagnóstico especializado directamente al domicilio del paciente, garantizando mayor precisión clínica, ahorro de costos y humanización del servicio (Hospital a Domicilio, 2025).El plan estratégico propone una postura agresiva orientada al crecimiento y la construcción del liderazgo sectorial. Los objetivos de largo plazo se centran en alcanzar un crecimiento anual del 20 % en el mercado privado y una satisfacción del cliente superior al 80 % (cNPS). Para sustentar este crecimiento, la hoja de ruta estratégica contempla la transformación digital mediante la implementación de Registros Médicos Electrónicos (EMR), la obtención de certificaciones internacionales de calidad (ISO 9001 e ISO 13485) y el fortalecimiento del talento humano a través de la creación de una escuela de entrenamiento especializada. Finalmente, mediante la aplicación del Tablero de Control Balanceado (Balanced Scorecard), se asegura un monitoreo continuo del desempeño organizacional en sus cuatro perspectivas: aprendizaje, procesos, clientes y financiera. El análisis de competitividad bajo el Modelo del Diamante de Porter confirma que Sueño Salud posee las condiciones estructurales para consolidar un clúster de salud respiratoria eficiente. En conclusión, la ejecución del plan estratégico permitirá a la empresa no solo liderar el mercado andino hacia el año 2030, sino también contribuir significativamente al desarrollo socioeconómico del país mediante la mejora sistémica de la calidad de vida de sus ciudadanos.
Resumen en inglés
This research develops a comprehensive strategic plan for Sueño Salud, an organization specialized in the diagnosis and treatment of Obstructive Sleep Apnea (OSA) in Peru. With in a context where respiratory health has consolidated as a fundamental right—based on the World Health Organization’s (2023) pillars of availability, accessibility, acceptability, and quality—the private sector emerges as a critical actor addressing coverage gaps in the national public system. The situational diagnosis, based on PESTE environmental analysis and AMOFHIT internal evaluation, demonstrates that OSA affects more than one million Peruvians, representing a market with high unmet demand. Despite challenges of political instability and economic volatility identified by agencies such as Fitch Ratings (2025), the organization maintains a solid external position (EFE Matrix: 3.04). Its primary competitive advantage lies in a pioneering de-hospitalization model, which brings specialized diagnosis directly to the patient's home, ensuring greater clinical precision, cost savings, and humanization of service. The strategic plan proposes an aggressive posture focused on growth and building sectoral leadership. Long-term objectives focus on achieving 20% annual growth in the private market and client satisfaction exceeding 80% (cNPS). To sustain this growth, the strategic roadmap contemplates digital transformation through the implementation of Electronic Medical Records (EMR), the attainment of international quality certifications (ISO 9001 and ISO 13485), and the strengthening of human talent through the creation of a specialized training school. Finally, through the application of the Balanced Scorecard, continuous monitoring of organizational performance is ensured across its four perspectives: learning, processes, customers, and finance. Competitiveness analysis under Porter’s Diamond Model confirms that Sueño Salud possesses the structural conditions to consolidate an efficient respiratory health cluster. In conclusion, the execution of this strategic plan will allow the company not only to lead the Andean market by the year 2030 but also to contribute significantly to the country's socio-economic development through the systemic improvement of its citizens' quality of life.