Carga mental en operadores de videovigilancia: una revisión bibliográfica

Abstract

El incremento de los sistemas de videovigilancia ha generado una mayor demanda de operadores encargados de supervisar múltiples cámaras a la vez, durante jornadas largas y en situaciones que requieren un alto nivel de concentración. Este puesto de trabajo exige mantener la atención de forma continua, analizar gran cantidad de información visual y tomar decisiones rápidas, lo que puede generar aumento de la carga mental y con ello impactar negativamente en la productividad, seguridad y salud del trabajador. En tal sentido, la presente investigación tuvo como objetivo el realizar una revisión bibliográfica sobre la carga mental en operadores de videovigilancia. Se utilizó una metodología de tipo cualitativa con enfoque de revisión narrativa y de corte transversal. Se consultaron bases de datos académicas (Scopus, PubMed, Science Direct, Scielo y Google Scholar) durante el periodo 2016–2025. En total se identificaron 84 documentos y, luego de aplicar criterios de inclusión y exclusión establecidos, se seleccionaron 61 fuentes, de las cuales 58 fueron artículos científicos y 3 correspondieron a normativas legales. El análisis se realizó mediante lectura crítica y síntesis temática conforme a los objetivos planteados. Como resultados se encontró que La literatura evidencia que los operadores de videovigilancia presentan alta carga mental comparable a otros entornos de control crítico. Los métodos más utilizados para su evaluación incluyen el NASA-TLX, técnicas fisiológicas (electroencefalograma y seguimiento de movimiento ocular) y enfoques multimodales. La sobrecarga se asocia con fatiga cognitiva, disminución de la vigilancia, aumento de errores y riesgos organizacionales. Asimismo, se identificaron estrategias preventivas basadas en rediseño ergonómico, pausas programadas e incorporación de inteligencia artificial como apoyo atencional. Se concluye que la carga mental en operadores de videovigilancia es un fenómeno multidimensional que requiere evaluación sistemática y enfoques preventivos integrales. Su adecuada gestión contribuye a mejorar el desempeño, la seguridad y el bienestar laboral.

The expansion of video surveillance systems has led to increased demand for operators tasked with monitoring multiple cameras simultaneously during long shifts in high-concentration settings. This role demands sustained attention, processing large amounts of visual information, and making rapid decisions, which can elevate mental workload and negatively impact worker productivity, safety, and health. Thus, this research aimed to conduct a literature review on mental workload in video surveillance operators. A qualitative methodology was used, focusing on narrative review with a cross-sectional approach. Academic databases (Scopus, PubMed, Science Direct, Scielo, and Google Scholar) were consulted for the period 2016–2025. A total of 84 documents were identified, and after applying inclusion and exclusion criteria, 61 sources were selected—58 scientific articles and 3 legal regulations. Analysis involved critical reading and thematic synthesis aligned with the stated objectives. The literature shows that video surveillance operators experience high mental workload comparable to other critical control environments. Common evaluation methods include NASA-TLX, physiological techniques (electroencephalogram and eye-tracking), and multimodal approaches. Overload is linked to cognitive fatigue, reduced vigilance, increased errors, and organizational risks. Identified measures include ergonomic redesign, scheduled breaks, and integration of artificial intelligence for attentional support. In conclusion, mental workload in video surveillance operators is a multidimensional phenomenon requiring systematic assessment and comprehensive preventive approaches. Proper management enhances performance, safety, and occupational well-being.