La pandemia de COVID-19 presentó retos sin precedentes para la atención médica. Los hospitales tuvieron que adaptarse, dividiendo las áreas de emergencia en COVID y no COVID. Entre junio y diciembre de 2020, muchos pacientes acudieron al área de emergencia por diferentes patologías, el objetivo de este estudio es la comparación de satisfacción de la calidad de atención estos pacientes en el área de emergencia COVID y emergencia no COVID. Se empleó una encuesta tipo SERVCUAL retrospectiva, incluyendo pacientes de emergencia COVID y no COVID en el Hospital de Chancay y S.B.S. Los datos obtenidos serán analizados utilizando el programa Excel. Se realizará un análisis descriptivo, mediante frecuencias y porcentajes. Entre los grupos se realizarán comparaciones y se evaluarán mediante las pruebas chi-cuadrado y Mann-Whitney. Este estudio proporcionará una visión comparativa de satisfacción de los pacientes tanto en el área de emergencia no COVID como el de emergencia COVID. El análisis de los resultados no solo tiene el potencial de mejorar la calidad de atención en situaciones de emergencia como la que vivimos, sino que también podría ser fundamental para desarrollar estrategias más efectivas en la gestión de crisis de salud pública similares en el futuro. Además, al identificar factores clave que influyen en la satisfacción del paciente puede allanar el camino para implementar prácticas más eficientes y centradas en el paciente en el ámbito de la atención de emergencia en general.