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Calidad de atención y satisfacción del usuario sobre la atención médica recibida en el Centro de Atención Primaria San Fernando durante la pandemia COVID-19

Resumen

Introducción: El vínculo entre médico-paciente es clave en los procesos de atención; por ello, conocer la calidad de atención y el nivel de satisfacción percibida por el usuario es esencial para la mejora continua de los servicios de salud. Objetivo: Evaluar la calidad de atención y satisfacción del usuario sobre la atención médica recibida en el centro de atención primaria San Fernando durante la pandemia COVID-19. Metodología: Se realizará un estudio observacional, tranversal y descriptivo; en el cual, se utilizarán dos cuestionarios online a través de Formularios de Google. La encuesta SERVPERF para medir la calidad de atención y el cuestionario ACSI para medir la satisfacción del usuario. Plan de análisis: Los datos serán exportados y codificados en el programa STATA vs.17. Aspectos éticos: Se solicitará la conformidad del Comité Institucional de ética en humanos (CIE) de la Universidad Peruana Cayetano Heredia.