Incidentes de seguridad en pacientes odontológicos registrados en la base de datos de la Defensoría del Asegurado del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, Callao-Perú, 2020-2024

Abstract

Introducción: Promover entornos seguros en la atención odontológica resulta fundamental para garantizar procedimientos eficaces, centrados en el bienestar del paciente y orientados a la calidad del servicio. A pesar de que la odontología presenta riesgos considerados moderados, pueden producirse eventos adversos prevenibles que afectan tanto la salud como la percepción del paciente. En este contexto, los registros de quejas ante la Defensoría del Asegurado se constituyen en una fuente valiosa de información para identificar fallas recurrentes en la atención. El análisis sistemático de estos datos permite reconocer patrones y factores asociados que orienten decisiones institucionales para mejorar la seguridad clínica. A su vez, ello contribuye a fortalecer la confianza del paciente en los servicios odontológicos y a reducir la ocurrencia de incidentes adversos. Objetivo: Determinar los incidentes de seguridad en pacientes odontológicos registrados en la base de datos de la Defensoría del Asegurado del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren, Callao-Perú, durante el periodo 2020-2024. Materiales y métodos: Se desarrollará un estudio descriptivo, transversal, observacional y retrospectivo. La población estará conformada por todos los registros de atención odontológica incluidos en la base de datos de la Defensoría del Asegurado del hospital durante el periodo mencionado. Serán excluidos los casos con información incompleta, de índole administrativa o procedentes de otras instituciones. No se establecerán relaciones causales entre variables. Se analizarán variables relacionadas con los incidentes de seguridad: tipo, frecuencia y gravedad. Asimismo, se incluirán datos del paciente (edad y sexo), del procedimiento (especialidad, tipo y nivel de complejidad) y del servicio (tiempo de espera, reprogramaciones y continuidad del profesional tratante). La recolección de información se efectuará mediante revisión documental, utilizando instrumentos calibrados previamente para asegurar confiabilidad y validez. Conclusión: Finalmente, el estudio permitirá identificar riesgos prioritarios, orientar intervenciones específicas y fortalecer la cultura de seguridad en la atención odontológica del hospital.

Introduction: Promoting safe environments in dental care is essential to ensure effective procedures focused on patient well-being and service quality. Although dentistry involves risks generally considered moderate, preventable adverse events may occur, impacting both patient health and perception. In this context, complaint records filed with the Patient Advocate’s Office represent a valuable source of information to identify recurrent failures in care. A systematic analysis of these records allows the identification of patterns and associated factors, guiding institutional decisions aimed at improving clinical safety. This, in turn, contributes to strengthening patient trust in dental services and reducing the occurrence of adverse incidents. Objective: To determine the safety incidents in dental patients recorded in the database of the Patient Advocate’s Office of the Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren, Callao–Peru, during the period 2020–2024. Materials and methods: A descriptive, cross-sectional, observational, and retrospective study will be carried out. The study population will include all records of dental care found in the database of the hospital's Patient Advocate’s Office during the specified period. Cases with incomplete data, administrative matters, or originating from other institutions will be excluded. No causal relationships between variables will be established. Variables to be analyzed will include type, frequency, and severity of safety incidents. Additionally, patient characteristics (age and sex), procedural details (specialty, type, and complexity level), and service-related factors (waiting time, rescheduling, and continuity of care) will be considered. Data collection will be based on document review using previously calibrated instruments to ensure reliability and validity. Conclusion: The study will help identify priority risks, guide specific interventions, and strengthen the safety culture in dental care within the hospital.