Plan y ejecución de actividades para mejorar el engagement, en colaboradores del área de operaciones de una empresa de telecomunicaciones de Lima Metropolitana

Lon Kan Orellana, Isabel Ada Augusta

dc.contributor.advisor	Ruiz Santamaria, Juan Javier	es_ES
dc.contributor.author	Lon Kan Orellana, Isabel Ada Augusta	es_ES
dc.date.accessioned	2022-06-30T20:40:06Z
dc.date.available	2022-06-30T20:40:06Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.other	208645	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/11917
dc.description.abstract	El presente estudio tiene como objetivo, desarrollar un Plan y ejecución de actividades para mejorar el Engagement laboral en el área de Operaciones de una empresa de telecomunicaciones. Se investigó la problemática que presentó los colaboradores del área asignada, utilizando herramientas de recopilación de información, tales como focus group, buzón de sugerencia y cuestionario. El resultado de este señala que el área involucrada presenta un impacto negativo en los indicadores de gestión generando bajo desempeño, alta rotación de personal y falta de involucramiento por parte de los colaboradores hacia el área y la empresa. Por tal motivo se realizó un análisis de datos y se encontró que los resultados están dirigidos a la variable de Engagement laboral, por lo que se aplicó un cuestionario de Utrech Work Engagement Scale (UWES), el cual mide el nivel de este y sus dimensiones. Posterior a la aplicación se obtuvo como resultado que el área de Operaciones cuenta con un bajo nivel, por lo que de acuerdo con el resultado se desarrolló un Plan que incluía actividades dirigidas a las dimensiones de la variable de estudio. Posteriormente de acuerdo con la intervención y análisis, se obtuvo una mejora en los tres niveles de las dimensiones del Engagement laboral. Cabe señalar que el feedback constante al personal aportó al seguimiento y motivación de cada uno de los integrantes.	es_ES
dc.description.abstract	The objective of this study is to develop a Plan and execution of activities to improve labor Engagement in the Operations area of a telecommunications company. The problem presented by the collaborators of the assigned area was investigated, using information collection tools, such as focus group, suggestion box and questionnaire. The result of this indicates that the area involved has a negative impact on management indicators, generating low performance, high staff turnover and lack of involvement by employees towards the area and the company. For this reason, a data analysis was carried out and it was found that the results are directed to the Work Engagement variable, for which a Utrecht Work Engagement Scale (UWES) questionnaire was applied, which measures the level of this and its dimensions. . After the application, the result was that the Operations area has a low level, so according to the result, a Plan was developed that included activities aimed at the dimensions of the study variable. Subsequently, according to the intervention and analysis, an improvement was obtained in the three levels of the dimensions of work engagement. It should be noted that the constant feedback to the staff contributed to the monitoring and motivation of each of the members.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Engagement	es_ES
dc.subject	Plan de Actividades	es_ES
dc.subject	Telecomunicaciones	es_ES
dc.title	Plan y ejecución de actividades para mejorar el engagement, en colaboradores del área de operaciones de una empresa de telecomunicaciones de Lima Metropolitana	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Psicología	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Psicología Leopoldo Chiappo Galli	es_ES
thesis.degree.discipline	Psicología	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00	es_ES
renati.author.dni	70249372
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-4097-4462	es_ES
renati.advisor.dni	40224851
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.discipline	313016	es_ES
renati.juror	Iparraguirre Baltazar, Patricia Dora	es_ES
renati.juror	Baethge Talledo, Britta Sabine	es_ES
renati.juror	Ruiz Chávez, Doris	es_ES