Percepción de la calidad de servicio en las usuarias consumidoras y drogodependientes de un centro comunitario de salud mental, Huamanga – 2019

Altamirano Chacchi, Rocio Janet

dc.contributor.advisor	López Villavicencio, Carlos Alberto	es_ES
dc.contributor.author	Altamirano Chacchi, Rocio Janet	es_ES
dc.date.accessioned	2023-06-09T23:22:19Z
dc.date.available	2023-06-09T23:22:19Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.other	209886	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/13599
dc.description.abstract	La calidad de servicio es un aspecto importante en el proceso de atención dentro del sistema de salud brindado por el Ministerio de Salud (MINSA); no obstante, se ha evidenciado que este conjunto de características presenta problemas, convirtiéndose en un obstáculo para efectivizar un servicio eficiente. En tal sentido, la presente investigación titulada: Percepción de la calidad de servicio en las usuarias consumidoras y drogodependientes de un centro comunitario de salud mental, Huamanga - 2019; tiene como objetivo principal determinar la percepción sobre la calidad de servicio que tienen las usuarias consumidoras y drogodependientes, las cuales se atienden en un centro comunitario de salud mental de la provincia de Huamanga, región Ayacucho. Para efectos del desarrollo del estudio, se ha adoptado una metodología cuantitativa y descriptiva, puesto que se direcciona a detallar los aspectos configuratorios del fenómeno estudiado. El instrumento con el que se ha recogido los datos viene a ser el SERVQUAL. De los resultados de la investigación, se desprende que en función a las cinco dimensiones con las que se ha trabajado, la insatisfacción supera significativamente a la satisfacción que perciben las usuarias.	es_ES
dc.description.abstract	The quality of service is an important aspect in the process of care within the health system provided by the Ministry of Health (MINSA); However, it has been shown that this set of features presents problems, becoming an obstacle to effective service. In this regard, the present research entitled: Perception of the quality of service in consumers and drug users of a community mental health center, Huamanga - 2019; Its main objective is to determine the perception of the quality of service that consumers and drug users have, which are served in a community mental health center in the province of Huamanga, Ayacucho region. For the purposes of the development of the study, a quantitative and descriptive methodology has been adopted, since it is aimed at detailing the configurational aspects of the studied phenomenon. The instrument with which the data has been collected becomes the SERVQUAL. From the results of the investigation, it follows that depending on the five dimensions with which it has worked, dissatisfaction significantly exceeds the satisfaction that users perceive.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Drogodependencia	es_ES
dc.subject	Servicio	es_ES
dc.subject	Usuarias	es_ES
dc.title	Percepción de la calidad de servicio en las usuarias consumidoras y drogodependientes de un centro comunitario de salud mental, Huamanga – 2019	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/monograph	es_ES
thesis.degree.name	Segunda Especialidad Profesional en Adicciones con Enfoque de Género	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Psicología Leopoldo Chiappo Galli	es_ES
thesis.degree.discipline	Adicciones con Enfoque de Género	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.14	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05	es_ES
renati.author.dni	41050905
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9388-2123	es_ES
renati.advisor.dni	08304260
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloSegundaEspecialidad	es_ES
renati.juror	López Villavicencio, Carlos Alberto	es_ES
renati.juror	Salazar Vargas, Geraldine Zidae	es_ES
renati.juror	Araujo Robles, Elizabeth Dany	es_ES