Nivel de satisfacción del usuario externo en la calidad de atención que brinda el tecnólogo médico en el departamento de diagnóstico por imágenes en un hospital nivel III–1 de Lima, Perú, 2023

Tapia Diaz, Nolberto; Arana Obregon, Britner

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Tecnología Médica en la Especialidad de Radiología
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dc.contributor.advisor	Luis Miranda, Cecilia	es_ES
dc.contributor.author	Tapia Diaz, Nolberto	es_ES
dc.contributor.author	Arana Obregon, Britner	es_ES
dc.date.accessioned	2024-02-09T15:04:08Z
dc.date.available	2024-02-09T15:04:08Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.other	209554	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/14964
dc.description.abstract	Antecedentes: La satisfacción del usuario es un elemento fundamental en la evaluación de los servicios de atención médica, ya que influye en el prestigio, reconocimiento, confiabilidad y seguridad que una institución de salud proporciona. Objetivos: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo en la calidad de atención que brinda el Tecnólogo Médico en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes en un hospital nivel III–1 de Lima, Perú, 2023. Materiales y métodos: Investigación prospectiva, descriptiva, cuantitativa y transversal que incluyó 356 usuarios que reciben atención, a quienes se les aplicó un cuestionario. El análisis estadístico se llevó a cabo con Stata 2,0. Resultados: Del total de pacientes evaluados, la edad media fue 50,65 ± 16,23 años, donde el 62,36% (n=222) eran mujeres. La satisfacción general sobre la calidad de atención del Tecnólogo Médico se observó alta en el 97,75% (n=348). En cuanto a las dimensiones de la satisfacción, se encontró que el 95,51% (n=340) de los pacientes presentó niveles altos de satisfacción en la dimensión técnico–científica, 95,22% (n=339) en la dimensión interpersonal y 96,35% (n=343) en la dimensión entorno. Además, el análisis inferencial reveló que la edad (p=0,001) y el grado de instrucción (p<0,001) fueron características asociadas con mayor satisfacción general sobre la calidad de atención entre los usuarios. Conclusiones: La satisfacción global de los pacientes con la calidad de atención que brinda el Tecnólogo Médico fue alta en comparación con hospitales regionales en Lima.	es_ES
dc.description.abstract	Background: User satisfaction is a fundamental element in the evaluation of health care services, since it influences the prestige, recognition, reliability and security that a health institution provides. Objectives: Determine the level of satisfaction of the external user in the quality of care provided by the Medical Technologist in a level III–1 hospital in Lima, Peru, 2023. Materials and methods: Prospective, descriptive, quantitative and transversal research that included 356 users served to whom a questionnaire was applied. Data analysis was performed with Stata 2,0 statistical software. Results: Of the total number of patients evaluated, the mean age was 50,65 ± 16,23 years, where 62,36% (n=222) were women. General satisfaction with the quality of care from the Medical Technologist was observed to be high at 97,75% (n=348). Regarding the dimensions of satisfaction, it was found that 95,51% (n=340) of the patients presented high levels of satisfaction in the technical–scientific dimension, 95,22% (n=339) in the interpersonal dimension. and 96,35% (n=343) in the environment dimension. Furthermore, the bivariate analysis found that age (p=0,001) and level of education (p<0,001) were characteristics associated with greater general satisfaction with the quality of care among users. Conclusions: The overall patient satisfaction with the quality of care provided by the Medical Technologist was high compared to regional hospitals in Lima.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Servicios de Salud	es_ES
dc.subject	Tecnología Médica	es_ES
dc.title	Nivel de satisfacción del usuario externo en la calidad de atención que brinda el tecnólogo médico en el departamento de diagnóstico por imágenes en un hospital nivel III–1 de Lima, Perú, 2023	es_ES
dc.title.alternative	Level of satisfaction of the external user in the quality of care provided by the medical technologist in the imaging diagnostic department in a level III–1 hospital in Lima, Peru, 2023	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Tecnología Médica en la Especialidad de Radiología	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Medicina Alberto Hurtado	es_ES
thesis.degree.discipline	Tecnología Médica en la Especialidad de Radiología	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.06.02	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.12	es_ES
renati.author.dni	73647919
renati.author.dni	76398820
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0003-4631-2210	es_ES
renati.advisor.dni	07168077
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.discipline	915076	es_ES
renati.juror	Rivero Mendoza, Marco Antonio	es_ES
renati.juror	Palacios Canorio, Irina Adriana	es_ES
renati.juror	Mosquera Vergaray, Natalia Isabel	es_ES