Satisfacción del usuario externo y calidad de atención percibida en mujeres alcohólicas que asisten a un Centro de Salud Mental Comunitario – Piura, 2021

Umbo Carmen, Mirtha

dc.contributor.advisor	Salazar Alvarez, Giuliana	es_ES
dc.contributor.author	Umbo Carmen, Mirtha	es_ES
dc.date.accessioned	2024-10-04T16:57:07Z
dc.date.available	2024-10-04T16:57:07Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.other	212903	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/16152
dc.description.abstract	El estudio se basó en el objetivo de definir el nivel de satisfacción del usuario externo y la calidad del servicio percibido en mujeres alcohólicas que asisten a un Centro de Salud Mental Comunitario de Piura, 2021, Análisis fue descriptivo, de tipo transversal además diseño no experimental, donde se estudió a un grupo muestral no probabilístico de 20 mujeres, y se administraron dos cuestionarios para recopilar la información. Del resultado se puede evidenciar que predominan el nivel desfavorable en satisfacción del usuario externo y nivel alto en percepción de calidad de servicio. Eso quiere decir que las expectativas de las usuarias no fueron alcanzadas por servicios ofrecidos por el centro comunitario de salud mental, así mismo, a pesar de las expectativas no fueron satisfechas la calidad del servicio percibida por las usuarias es alta.	es_ES
dc.description.abstract	The present study was based on the objective of defining the level of satisfaction of the external user and the quality of the service perceived in alcoholic women who attend a Community Mental Health Center in Piura, 2021. The research was descriptive, cross-sectional and in design. . non-experimental, where a non-probabilistic sample group of 20 women was studied, and two questionnaires were administered to collect information. From the result it can be seen that the unfavorable level of external user satisfaction and the High level of perception of service quality predominate. This means that users' expectations were not met by the services provided by the community mental health center; likewise, although the expectations were not met, quality of service perceived by the users is high.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Satisfacción del Usuario	es_ES
dc.subject	Humana	es_ES
dc.subject	Mujeres	es_ES
dc.subject	Calidad del Servicio	es_ES
dc.title	Satisfacción del usuario externo y calidad de atención percibida en mujeres alcohólicas que asisten a un Centro de Salud Mental Comunitario – Piura, 2021	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/monograph	es_ES
thesis.degree.name	Segunda Especialidad Profesional en Adicciones con Enfoque de Género	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Psicología Leopoldo Chiappo Galli	es_ES
thesis.degree.discipline	Adicciones con Enfoque de Género	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00	es_ES
renati.author.dni	08158158
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1387-8707	es_ES
renati.advisor.dni	45244855
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidad	es_ES
renati.juror	Ojeda Mercado, Giancarlo	es_ES
renati.juror	Carrasco Tacuri, Jennifer	es_ES
renati.juror	Yaya Castañeda, Elena	es_ES