Existen escasas investigaciones desde la perspectiva del cuidador primario que permita llenar un vacío de conocimiento, que contribuya a mejorar de manera continua el cuidado holístico en el marco de la gestión del cuidado. Objetivo: Determinar la calidad del cuidado desde la perspectiva del cuidador primario en un servicio de medicina del MINSA, 2019. Material y método: la investigación es de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo de corte transversal. La muestra está conformada por 50 cuidadores primarios. Llevándose a cabo en la unidad de medicina 4-I del Hospital Nacional Arzobispo Loayza de nivel III. Recolección de datos: Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario elaborado en base a la teoría de Donabedian, el cual se aplicó previo consentimiento informado. Resultados: la edad de los cuidadores primarios oscila entre 30-50 años, con grado de instrucción secundaria y parentesco hija. En lo global se obtuvo que el 54% de los cuidadores primarios lo percibe como regular, el 24 % como buena y el 22 % como malo. Sobre la calidad en función a las dimensiones; la calidad técnica, es regular en un 60% y mala en un 28%. En relación a la calidad humana, es regular en un 50% y malo en un 26%. Con respecto a la calidad del entorno, resultó bueno en un 38% y malo en un 38%. Conclusiones: se concluye que la calidad percibida por los cuidadores primarios es regular.