Nivel de satisfacción del usuario externo y la calidad del cuidado enfermero en el servicio de emergencia en los hospitales con categoría II-2 de la región Lima

Chacon Anaya, Mercedes Patricia

dc.contributor.advisor	Torres Deza, Clara Carmen	es_ES
dc.contributor.author	Chacon Anaya, Mercedes Patricia	es_ES
dc.date.accessioned	2022-10-31T23:01:25Z
dc.date.available	2022-10-31T23:01:25Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.other	209000	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12866/12502
dc.description.abstract	La satisfacción del usuario es un indicador de calidad que los establecimientos de salud implementan y aplican con mayor frecuencia para evaluar la eficacia de los servicios ofrecidos Ante ello surge el interés de este estudio objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad del cuidado del enfermero en el servicio de emergencia de los Hospitales con categoría II- 2 de la Región Lima. Material y método: enfoque cualitativo no experimental, transversal, correlacional. La muestra: será conformada por 384 usuarios. Para la recolección de datos se usará el instrumento para evaluar la calidad de la atención es el cuestionario SERVCUAL que tiene una validez mayor a 0.984 alfa de Cronbach y confiabilidad de 0.75 y para evaluar la calidad del cuidado el cuestionario CARE Q. con una confiabilidad de 0.868 alfa de Cronbach, la técnica que se empleara es la entrevista. Para el análisis de los resultados se utilizará la estadística descriptiva (mediana y la media aritmética y desviación estándar), y la estadística inferencial (coeficiente de correlación de Pearson).	es_ES
dc.description.abstract	User satisfaction is a quality indicator that health facilities implement and apply more frequently to assess the effectiveness of the services offered. Given this, the interest of this objective study arises to determine the relationship between the level of user satisfaction and the quality of nursing care in the emergency service of Hospitals with category II-2 in the Lima Region. Material and method: non-experimental, cross-sectional, correlational qualitative approach. The sample: it will be made up of 384 users. For data collection, the instrument will be used to evaluate the quality of care, the SERVCUAL questionnaire, which has a validity greater than 0.984 Cronbach's alpha and reliability of 0.75, and to evaluate the quality of care, the CARE Q questionnaire, with a reliability of 0.868 Cronbach's alpha, the technique used is the interview. For the analysis of the results, descriptive statistics (median and arithmetic mean and standard deviation) and inferential statistics (Pearson's correlation coefficient) will be used.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Cayetano Heredia	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es	es_ES
dc.subject	Satisfacción del Usuario	es_ES
dc.subject	Calidad de Atención	es_ES
dc.subject	Cuidado de Enfermero	es_ES
dc.title	Nivel de satisfacción del usuario externo y la calidad del cuidado enfermero en el servicio de emergencia en los hospitales con categoría II-2 de la región Lima	es_ES
dc.title.alternative	Level of satisfaction of the external user and the quality of nursing care in the emergency service in hospitals with category II-2 in the Lima region	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/monograph	es_ES
thesis.degree.name	Especialista en Enfermería en Emergencias y Desastres	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Enfermería	es_ES
thesis.degree.discipline	Enfermería en Emergencias y Desastres	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03	es_ES
renati.author.dni	40556730
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-7611-9628	es_ES
renati.advisor.dni	09127181
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloSegundaEspecialidad	es_ES
renati.discipline	021069	es_ES
renati.juror	Gonzales De la Cruz, Rossana Pascuala	es_ES
renati.juror	Cuba Trillo, Nuri Marlene Verónica	es_ES