El objetivo es determinar las características de comunicación de los profesionales de enfermería desde la perspectiva de los pacientes intervenidos quirúrgicamente en el Hospital Cayetano Heredia diciembre 2017. El enfoque del estudio es de tipo cuantitativo, diseño, descriptivo, no experimental de corte transversal. La muestra estará conformado por 264 pacientes, teniendo en cuenta los criterios de inclusión, el cuestionario se aplicará a pacientes que ingresen al servicio de centro quirúrgico orientado y lúcido; y los criterios de exclusión: pacientes que no acepten participar del estudio y pacientes desorientados. La técnica que se utilizara será la encuesta, el instrumento un cuestionario que tendrá 20 ítems distribuido en 3 dimensiones: Empatía, respeto y autenticidad.